Sūdzību izskatīšanas mērķis

Gandrīz katrs uzņēmums saņem sūdzību no klienta vienā vai citā vietā. Pareiza klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma panākumiem. Organizācija, kas apstrādā sūdzības pareizā veidā, var palielināt klientu lojalitāti un uzlabot savu zīmolu. Uzņēmumi, kas nav pienācīgi risinājuši klientu sūdzības, var kaitēt sava uzņēmuma reputācijai, zaudēt vērtīgus klientus un zaudēt naudu. Klientu sūdzību izskatīšanas priekšrocību un mērķu izpratne var palīdzēt uzņēmumam izstrādāt un ieviest atbilstošu sistēmu sūdzību izskatīšanai.

Klienta uzturēšana

Ja uzņēmums veic klienta sūdzību pozitīvi, tam ir iespēja palielināt klientu lojalitāti. Uzņēmums rāda, ka tas rūpējas par saviem klientiem, ņemot laiku, lai pienācīgi uzklausītu jautājumu, ar ko klients piedzīvo, un cenšoties atrast praktisku risinājumu, kas apmierina klientu. Pastāvīga klienta uzturēšana ir svarīgs mērķis daudziem uzņēmumiem. Saskaņā ar Guy Winch, Ph.D. Psiholoģija Šodien uzņēmumi tērē mazāk naudas, saglabājot esošos klientus, nekā realizējot mārketinga stratēģijas, lai iegūtu jaunus.

Reputācijas uzturēšana

Vēl viens klientu sūdzību risināšanas mērķis ir saglabāt uzņēmuma labu reputāciju. Viens no spēcīgākajiem reklāmas veidiem ir mutiski. Ja jūsu uzņēmums dod priekšroku klientu sūdzību izskatīšanai, pozitīva ziņa par jūsu uzņēmumu tiek izplatīta mutiski. Pretējā gadījumā ir taisnība, ja jūsu klienta sūdzības neizdodas pareizi rīkoties. Uzņēmuma reputācija ir nemateriāls aktīvs, kas var dot pievienoto vērtību organizācijai.

Aizsargājiet apakšējo līniju

Klienta sūdzība, kas nav atrisināta pareizi, var kļūt par finansiālu slogu uzņēmumam. Ja klients ietekmē rentabilitāti, uzņēmumam ir jāizvēlas mēģinājums saglabāt klientu vai atdalīt saites. Laiks pastāv, kad uzņēmumam ir jānoņem klients, lai novērstu finansiālus zaudējumus. Piemēram, ja klients pastāvīgi sūdzas, kad uzņēmums veic vairākus mēģinājumus novērst situāciju, organizācijai būtu jāapsver iespēja iziet klientu. Klienti, kuri sūdzas bez apmierinātības, maksā uzņēmuma naudu, aizņemot personāla laiku cilvēkresursu departamentā.

Veicina uzlabojumus

Sūdzību izskatīšanas mērķis ir tas, ka tā ļauj organizācijām redzēt, kur tās ir jāuzlabo. Ja produkts vai pakalpojums neatbilst klientu vēlmēm, varat novērtēt šo produktu vai pakalpojumu un mēģināt veikt uzlabojumus. Ja sūdzības tiek izskatītas ātri, tas var kavēt klientu atklāt problēmas sabiedrībai. Sūdzību izskatīšana arī ļauj uzņēmumam saglabāt savus klientus, jo organizācija atzīst šo problēmu un var veikt labojumus pirms vairāk sūdzību saņemšanas vai klientu zaudēšanas.

Ieteicams
  • biznesa tehnoloģijas: Kādas ir problēmas, kas var rasties integrēto informācijas sistēmu ieviešanā?

    Kādas ir problēmas, kas var rasties integrēto informācijas sistēmu ieviešanā?

    No specializētajām uzskaites sistēmām, kas pārvalda pacientu datus veselības aprūpes iestādēs, uz personālu un uzņēmumu uzskaiti, ko uztur lielie un mazie, integrētās informācijas sistēmas uzņēmumiem nodrošina tehnoloģiju, lai uzlabotu datu piekļuves efektivitāti un saglabātu infrastruktūras izmaksas. Visu jūsu uzņēmuma dat
  • biznesa tehnoloģijas: Kā atgūt paplašinājumus Firefox

    Kā atgūt paplašinājumus Firefox

    Ja jūsu Firefox profils tiek sabojāts un jums ir jāizveido jauns profils vai jūsu datoram atteici, un jums ir jāinstalē Firefox, paplašinājumi, kurus iespējojāt iepriekšējā Firefox instalācijā, vairs nepastāv. Tomēr jūs, iespējams, varēsit atjaunot paplašinājumus, kopējot paplašinājuma failus no vecā Firefox profila kataloga uz pašreizējo profila direktoriju. 1. Palaidiet Firefox. Nokl
  • biznesa tehnoloģijas: Kā reģistrēt skavas smalcinātāju

    Kā reģistrēt skavas smalcinātāju

    Tāpat kā lielākā daļa biroja preču veikalu, Staples nodrošina rezerves garantijas smalcinātājiem, sākot no viena gada līdz ierobežotai dzīvības aizsardzības sistēmai. Jūs varat izvēlēties iegādāties šo pārklājumu, ja ražotāja pamatgarantija sniedz tikai ierobežotas priekšrocības. Lai reģistrētu smalcinātāju
  • biznesa tehnoloģijas: Daudzums Atlaide Vs.  Lineārā cenu noteikšana

    Daudzums Atlaide Vs. Lineārā cenu noteikšana

    Ja mazo uzņēmumu cenas nosaka preces un pakalpojumus, īpašnieks var izvēlēties vienu no diviem cenu noteikšanas grafikiem. Lineārās cenu noteikšanas režīms saglabā to pašu vienības cenu neatkarīgi no to klientu skaita, kurus klients pērk. Tomēr daudzi uzņēmumi izvēlas izmantot daudzuma atlaidi, jo pircējs, iegādājoties vairākus vienības, saņem zemāku vienības cenu. Katrai no šīm cenu noteikša
  • biznesa tehnoloģijas: Trīs veidi, kā uzņēmums var izveidot efektīvu klātbūtni tīmeklī

    Trīs veidi, kā uzņēmums var izveidot efektīvu klātbūtni tīmeklī

    Kā uzņēmuma īpašnieks jūs varat izveidot spēcīgu tīmekļa klātbūtni vairākos veidos. Ieguvumi ietver lielāku satiksmes un klientu interesi, kā arī labāku saziņu ar klientiem. Izveidojot spēcīgu Web klātbūtni, turpiniet to izmantot, lai saglabātu klientu lojalitāti un intereses. Web klātbūtne Jo vairā
  • biznesa tehnoloģijas: Mērķa klientu segmentācijas analīze

    Mērķa klientu segmentācijas analīze

    Potenciālo mērķa klientu tirgu analīze ir būtisks solis uzņēmumu mārketinga procesā. Tirgus segments ir atlasītu potenciālo klientu grupa plašākā auditorijā, kuru jūsu uzņēmuma uzskats ir visrentablākā, ilgtermiņa perspektīva. Uzņēmumi izmanto dažādas stratēģijas mājās konkrētos klientos, kas atbilst norādītajiem segmenta kritērijiem. Segmentācija Iemesls, kāpēc jūs
  • biznesa tehnoloģijas: Iemesli grāmatvedības pakalpojumu ārpakalpojumiem un pakalpojumu sniedzēju izvēlei

    Iemesli grāmatvedības pakalpojumu ārpakalpojumiem un pakalpojumu sniedzēju izvēlei

    Daudzi mazie uzņēmumi kādu laiku var saņemt grāmatvedības "aplokšņu" grāmatvedību, taču ir vieta, kur ir lietderīgi iesaistīt profesionālu. Ārpakalpojumu grāmatvedis var nodrošināt uzņēmējdarbību ar pieredzi, lai nodrošinātu, ka lietas darbojas nevainojami, neraizējoties par pilna darba laika darbinieka pieņemšanu darbā. Laiks un resursi Kā uzņēmu
  • biznesa tehnoloģijas: Labākā prakse inventarizācijas izsekošanai montāžas līnijā

    Labākā prakse inventarizācijas izsekošanai montāžas līnijā

    Ražotājiem parasti ir jāpārbauda ražošanas process no ražošanas līdz piegādei ne tikai, lai nodrošinātu gatavo produktu kvalitāti, bet arī lai samazinātu atkritumus un neefektivitāti, kas ir dārga uzņēmumam. Pastāv vairākas labākās prakses, ko ražotāji var īstenot, lai izsekotu krājumu uzskaites līnijai, lai racionalizētu ražošanu un novērstu vājās vietas, jo īpaši eksponenciālas ekonomiskās izaugsmes laikā, kur krājumu prasības ir lielākas. Automatizētās sistēmas Automatizētās inv
  • biznesa tehnoloģijas: Cik maksās veidot datoru?

    Cik maksās veidot datoru?

    Jūsu personālā datora izveide ir tehniskāka un laikietilpīgāka, nekā izvēlēties iepriekš sagatavotu modeli, bet tas var būt arī rentablāks. Ja jūtat, ka jums ir zinātība, datora izveide var nodrošināt, ka datoram ir precīzi komponenti, kas nepieciešami darbam, ko tas apstrādās. Komponentu cenas tomēr atšķiras atkarībā no kvalitātes un funkcionalitātes, tāpēc, lai gan PC var būt lētāks, nevis tieši iegādāties vienu datoru, tas dažkārt var būt ievērojami lielāks. Dažādas izmaksas Ir iespējams izveidot b