Personības tipi un klientu apkalpošana

Klientu apkalpošanas funkcija tagad ir svarīgs jūsu uzņēmējdarbības modeļa elements. Klientu apkalpošanas speciālisti apstrādā klientu jautājumus un sūdzības, bet arī pārdod produktus. Tagad ir ierasts saņemt pārdošanas piķi pēc tam, kad klientu apkalpošanas pārstāvis ir beidzis darbu pie problēmas, kas izraisīja jūsu zvanu. Savā biznesā, ja jūs neizmantosiet šo papildu patērētāju uzsākto kontaktu, lai mēģinātu pārdot kaut ko, jums, iespējams, trūkst ieņēmumu. Tomēr, lai palielinātu varbūtību, ka jūsu klients darīs papildu biznesu, izmantojot tālruni ar savu klientu apkalpošanas pārstāvi, stratēģiski jāvēršas pie šo pārstāvju atlases un apmācības.

Personības teorijas

1978. gadā izglītojošais psihologs David Keirsey publicēja savu teoriju par četriem personības temperamentiem, veicot pētījumus par mācīšanas un apmācības metodēm. Viņš apgalvoja, ka ir abstrakti domātāji, kas dod priekšroku runāt un domāt par idejām un iespējām, un ir konkrēti domātāji, kas dod priekšroku runāt un domāt par faktiem un darbībām. Lielākā daļa cilvēku ir kombinācija, kas rada četrus temperamentus: Artisan, Guardian, Rational un Idealist. Izstrādājot sava uzņēmuma klientu apkalpošanas modeli un pieņemot darbā atbilstošus cilvēkus kā reps, jums vajadzētu meklēt atbilstošus personības veidus.

Temperatūras veidi

Artisan ir izklaides vai darījumu veidotājs; burvīgs problēmu risinātājs, kas izmanto realitāti kā pamatu iztēles potenciālam un veiks arī kā klientu apkalpošanas pārstāvis. The Guardian ir tendence būt administrācijai, kas vairāk iesaistās realitātē, priding sevi par savu uzticamību un sniegumu, bet Guardian ir arī spiesta risināt problēmas un sniegt padomus, lai viņš būtu piemērota izvēle klientu apkalpošanai. Racionāls, iespējams, būs inženieris vai zinātnieks, kurš lepojas ar savu skeptisko pieeju situācijai, kas varētu izraisīt berzi ar dusmīgiem klientiem, kuri nevēlas apšaubīt, kāpēc produkts viņiem nedarbojās. Idealists ir advokāts vai padomdevējs, kas vēršas pie situācijas attiecībā uz to, kas varētu būt vai kam būtu jāpiešķir pareizas darbības, un tas ne vienmēr ir veids, kas radīs risinājumu klienta problēmai.

Darbības veidi

Keirsey teorija arī atzina, ka cilvēkus var plaši iedalīt kategorijās pēc darbībām, kas tiek veiktas kā utilitāri vai kooperatīvi. Aizbildņi mēdz izmantot utilitāru pieeju problēmai, meklējot konkrētus risinājumus, savukārt amatnieki izmanto sadarbības pieeju, kas meklē radošu atbildi uz problēmu. Abas pieejas ir labas klientu apkalpošanai, jo tās ir orientētas uz risinājumu. Racionāli ir utilitāri un ir vairāk nobažījušies par problēmas iemeslu, nevis risinājumu, savukārt ideālisti tuvojas situācijai, jo kooperatīvi mēdz koncentrēties uz to, kas radīja problēmu. Racionāli un ideālisti visticamāk sarežģītu klienta jautājumu vai sūdzību.

Personības iezīmes

Psihologi ir arī identificējuši personības iezīmes, kas ir vienādas visiem temperamentiem, lielākoties vai mazāk: ekstravertācija, patīkamība, atvērtība, stabilitāte un apzinīgums. Izīrējot klientu apkalpošanas dienestus, apsveriet to pārspīlējuma līmeni un pievilcību, jo ikvienam, kas nodarbojas ar pārdošanu vai klientu apkalpošanu, ir jābūt iespējai kopā ar citiem cilvēkiem. Stabilitāte un apzinīgums attiecas uz darba rezultātiem, piemēram, ierodoties uz laiku, lai strādātu un rūpētos par to darbu veikšanu, ko viņi bija pieņemti darbā. Atklātība ne vienmēr ir laba iezīme klientu apkalpošanas pārstāvim, jo ​​ļoti atvērta persona var runāt par svešām lietām, kas nedrīkst būt klientu apkalpošanas sarunas sastāvdaļa.

Apsvērumi

Ideālajam klientu apkalpošanas pārstāvim jābūt ekstravertētam vai patīkamam Artisan tipam vai Guardian tipam, kam arī piemīt spēcīgas stabilitātes un apzinīguma iezīmes. Tam būtu jāsniedz personai, kas var patīkami un profesionāli sarunāties ar saviem klientiem, neiekļūstot argumentos vai nesniedzot klientam sajūtu, ka viņu problēmas netiek atrisinātas, bet gan izvairās no rīcības, uzdodot pārāk daudz jautājumu vai runājot pārāk daudz par savu personīgo viedokli.

Ieteicams
  • uzņēmējdarbības veidus: T-kreklu dizaina biznesa uzsākšana

    T-kreklu dizaina biznesa uzsākšana

    Braucot ar asprātīgiem teicieniem un zīmēšanas grafiku, ir daļa no tā, kas nepieciešams, lai būtu t-kreklu dizaina biznesā. T-kreklu dizainu var novietot uz kaut ko no jaundzimušo mazuļiem līdz īsiem un gariem piedurknēm t-krekliem un džemperiem. Dizainus var pielāgot skolām, organizācijām un uzņēmumiem, lai parādītu lepnumu savās attiecīgajās grupās. Saskaņā ar Uzņēmēja tīmekļ
  • uzņēmējdarbības veidus: Zobu balināšanas biznesa idejas

    Zobu balināšanas biznesa idejas

    Lielākā daļa pieaugušo uzskata, ka spīdošs smaids ir vērtīgs sociālais aktīvs, kas palīdz pārsūdzēt pretējo dzimumu, saskaņā ar American Cosmetic Dentistry akadēmiju. Ja vēlaties palīdzēt cilvēkiem sasniegt sniega baltu smaidu, apsveriet zobu balināšanas biznesa idejas, kas tiek izmantotas nozares 15 miljardu ASV dolāru tirgū. Mobilie pakalpojumi Vien
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā uzsākt pirmsskolas apmācības centru

    Kā uzsākt pirmsskolas apmācības centru

    Sākot pirmsskolas mācību centru, ir vajadzīgs laiks un pacietība, jo jums būs jāpārvietojas valdības vadlīnijās un noteikumos par bērnu aprūpes iestādēm un mijiedarbojas ar bērniem. Bet tas var būt izdevīgs biznesa risinājums personām, kurām patīk pavadīt laiku ar bērniem un mācīt bērnības vidē. Pirmsskolas apmācības centr
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā atjaunot dublējumu jaunajam iPhone

    Kā atjaunot dublējumu jaunajam iPhone

    Dublējuma atjaunošana no vecā Apple iPhone uz jauno iPhone ir efektīvs veids, kā visus datus, iestatījumus un preferences pārvietot uz jauno ierīci. Apple ļauj jums dublēt un atjaunot ierīces bezvadu režīmā, izmantojot bezmaksas Apple iCloud pakalpojumu vai izmantojot USB kabeli ar bezmaksas Apple iTunes programmatūru, kas darbojas jūsu biroja galddatorā vai klēpjdatorā. Pēc vecās iPhone
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā uzsākt Thrift Store vai Reseller Shop

    Kā uzsākt Thrift Store vai Reseller Shop

    Taupības veikali un tālākpārdevēju veikali pārdod ziedotos priekšmetus vai iegādājas lietotus priekšmetus tieši no patērētājiem tālākpārdošanai. Šie specializētie mazumtirgotāji piedāvā plašu nišu un var piesaistīt ilgtermiņa klientus ar zemām cenām un zemu izmaksu biznesa modeļiem. Taupības krātuves uzsākšana
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā atvērt restorānu Popeyes

    Kā atvērt restorānu Popeyes

    Popeyes Chicken ir vistas restorāns, kas piedāvā iespēju iegādāties franšīzes un nodrošināt piekļuvi ekskluzīvām teritorijām. Ja jūs meklējat restorāna franšīzi, lai iesaistītos, Popeyes Chicken var būt viens no restorāniem, kurus vēlaties apsvērt. Lai gan tam ir vajadzīgs salīdzinoši liels sākotnējais ieguldījums, atgriešanās apjoms, ko jūs varat regulāri ievest, var padarīt to par jūsu vērtību. 1. Pārliecinieties, ka jūs atbilstat
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā piegādes ķēde darbojas apakšveļas nozarē

    Kā piegādes ķēde darbojas apakšveļas nozarē

    Mazo uzņēmumu vadīšana, lai atbalstītu apakšveļas nozari, var būt izdevīga pieredze. Loma, ko jūs veicat piegādes ķēdē, var būt atkarīga no tā, kāda veida darbu vēlaties veikt. Daudzas iespējas gaida, lai cilvēki ar dažādām prasmēm gūtu panākumus veiksmīgas darbības radīšanā, kad jūs sapratīsiet, kā darbojas piegādes ķēde. Izejvielas Ražošanas process ar izej
  • uzņēmējdarbības veidus: Kvalitātes kontroles metodes krāsu nozarē

    Kvalitātes kontroles metodes krāsu nozarē

    Krāsām un pārklājumiem ir daudzi gala tirgi, sākot no mājas celtniekiem līdz oriģinālajiem iekārtu ražotājiem, no kuriem daudzi ir pakļauti noteikumiem, kas prasa pārbaudi par atbilstību. Citos gadījumos klientiem ir sarežģītākas specifikācijas iemeslu dēļ, kas atšķiras no drošības līdz estētikai. Krāsu un pārklājumu rūpniec
  • uzņēmējdarbības veidus: Kā pārtraukt karodziņu ar Craigslist

    Kā pārtraukt karodziņu ar Craigslist

    Craigslist's sludinājumi var būt vērtīgs līdzeklis jebkura mazo uzņēmumu īpašnieka reklāmas iedarbības plānā. Saskaņā ar Craigslist, vietne piedzīvo ikmēneša trafiku aptuveni 50 miljardu lappušu skatījumā. Nejauša un ļaunprātīga iezīmēšana tomēr var radīt grūtības. Tā kā karodziņu veic Craigslis