Sabiedriskās attiecības un atbildes uz klientu sūdzībām

Todd Defren no PR firmas Shift Communications saka: "Esmu bijis grīdas segums ar mūsu komandas apkalpoto" Klientu apkalpošanas "apjomu. Šis darbs paātrinājās daudz ātrāk, nekā gaidīju." Jūsu mazajam uzņēmumam ir jārīkojas, mainot sabiedrisko attiecību realitāti: tas sākas ar klientu apkalpošanu. Sociālie mediji var ātri padarīt jūsu klientu apkalpošanas problēmas par sabiedrisko attiecību katastrofu nakti. Īstenot un uzraudzīt spēcīgu klientu apkalpošanas praksi, lai aizsargātu savu reputāciju.

Risinājumi pret skaidrojumiem

Pārvietojiet sūdzības fokusu, kāpēc kaut kas noticis ar to, ko jūs varat darīt. Pat tad, ja klients jautā, kāpēc kaut kas noieta nepareizi, tas, ko viņa patiešām vēlas zināt, ir, kā jūs varat atrisināt viņas problēmu. Ja faktiskās sūdzības iesniegšanas brīdī jums nav gatavs risinājums, piedāvājiet zvanīt klientam ar dažām opcijām pēc tam, kad jums ir bijis laiks izpētīt šo jautājumu. Pārsūtiet ideju, ka jūs apvienojaties ar klientu, lai atrisinātu problēmu. Jūs ne tikai nosakāt konkrētu problēmu, bet jūs strādājat ar savu reputāciju kā sabiedrībai piederošu uzņēmumu. Meklējot risinājumus, reputācija palīdzēs sabiedrībai labvēlīgi.

Alternatīvas pret noteikumiem

Jūsu uzņēmuma mērķis ir apmierināt klientus, nevis īstenot politiku. Ja jūsu darbinieki sūdzības laikā sāks pasūtīt klientam savus uzņēmuma noteikumus, tie norāda, ka ir ieinteresēti ieviest noteikumus, nevis palīdzēt klientiem apmierināt viņu vajadzības. No sabiedrisko attiecību viedokļa uzņēmums, kas cenšas apmierināt savas intereses pirms saviem klientiem, var radīt augstprātības reputāciju. Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki saprot, ka nevēlaties konfrontējošu pieeju, kurā klientiem ieteicams ievērot noteikumus, nevis risināt problēmas.

Loss-Leader risinājumi

Jūs varat atrast laiku, kad klienta apmierināšana jums izmaksās vairāk naudas nekā darījums. Apsveriet šo zaudējumu līderi. Zaudējumu līderis ir reklamēts produkts, ko uzņēmums nespēj pelnīt, bet produkts piesaista klientus uz veikalu. Padomājiet par izdevumiem, kas rodas, apmierinot klientu kā sabiedrisko attiecību maksu, ko maksājat. Jūs ieguldāt labās attiecībās, un pozitīva sabiedrības locekļu izpratne var pārvērsties peļņā.

Klienta aizskaršana

Patiesībā klients ne vienmēr ir pareizi. Patiesībā situācija, par kuru klients sūdzas, var būt viņa paša rīcības rezultāts. Jums ir jājautā sev, vai vēlaties būt taisnība vai vēlaties būt rentabli. Tā vietā, lai norādītu, kā klients radīja situāciju, piedāvājiet risinājumu. Tas var atdzist karsts temperaments, un pēc pārdomām klients var uzņemties zināmu atbildību par neveiksmi un pieņemt kompromisu, kas jums nemaksā tik daudz kā zaudētais klients.

Sociālie mēdiji

Sociālie mediji ir kļuvuši par klientu apkalpošanu sabiedriskajās attiecībās. Tas, kā jūs izturaties pret klientiem, ļoti ātri kļūst par jaunumiem internetā. Tas var būt labas ziņas vai sliktas ziņas, atkarībā no tā, kā jūs izskatāt sūdzības. Ja jūs konsekventi izskatīsiet sūdzības pozitīvi, tērzētavas un patērētāju informatīvie dēļi izklausīs jūsu pozitīvo reputāciju. Rīkojieties vienaldzīgi vai naidīgi pret klientu sūdzībām, un jūs varētu būt satriekts, cik ātri sabiedrība saņem ziņas.

Ieteicams
  • biznesa tehnoloģijas: Vai Norton Antivirus darbojas pēc abonēšanas beigām?

    Vai Norton Antivirus darbojas pēc abonēšanas beigām?

    Pretvīrusu programmatūra darbojas, salīdzinot failus datoros un tos, kurus jūs piekļūstat tiešsaistē, ar zināmu vīrusu datubāzi, kas pazīstama kā vīrusu definīcijas. Bez regulāri atjauninātām definīcijām antivīrusu programma neaizsargās jūsu datorus un biroja darbstacijas pret jauniem vīrusiem. Visas apmaksātās pretv
  • biznesa tehnoloģijas: Kā sadalīt ārējo cieto disku

    Kā sadalīt ārējo cieto disku

    Atšķirībā no iekšējiem cietajiem diskiem vairums ārējo cieto disku jau ir sadalīti un formatēti. Tomēr, ja jūsu biznesa datiem ir nepieciešami vairāki nodalījumi, iespējams, būs jālikvidē vai jāsamazina esošā struktūra. Windows 7 Disk Management lietderība ļauj jums to darīt tikai ar vienkāršu, grafisku interfeisu. Procesa laikā jums būs jāi
  • biznesa tehnoloģijas: Kā atvērt WFC failu

    Kā atvērt WFC failu

    Wink ir bezmaksas lietojumprogramma, kas ļauj jums izveidot konsultācijas un prezentācijas, kas izskaidro, kā izmantot citas programmatūras. WFC ir faila paplašinājums, ko izmanto Wink lietojumprogramma, lai saglabātu šīs konsultācijas un prezentācijas. Ja datorā ir WFC fails, šo failu var atvērt, lejupielādējot Wink lietojumprogrammu. 1. Lejupielādēj
  • biznesa tehnoloģijas: Kā pārslēgt skaņu no klēpjdatora uz ārējiem skaļruņiem

    Kā pārslēgt skaņu no klēpjdatora uz ārējiem skaļruņiem

    Skaļruņi savienojas ar klēpjdatoru, izmantojot ārējo skaņas karti vai integrētu audio izejas ligzdu. Sistēmā Windows ir iekļauta skaļruņa ikona, lai ātri piekļūtu jūsu audio iestatījumiem. Skaļruņu veidi Ja jūsu skaļruņi savienojas ar jūsu klēpjdatora austiņu ligzdu, vienkārši pievienojiet tos pārnēsājamiem skaļruņiem no iebūvētajiem skaļruņiem. Tomēr daudzi klēpjdatoru skaļruņi
  • biznesa tehnoloģijas: Kāda vērtējuma skala tiek izmantota, lai klasificētu traumu darbinieks?

    Kāda vērtējuma skala tiek izmantota, lai klasificētu traumu darbinieks?

    Darba ņēmēju kompensācijas prasība ļauj cietušajam darbiniekam savākt pabalstus traumas gadījumā, ieskaitot medicīniskos pabalstus, kā arī atlīdzības par darbu, kas zaudēts darbā. Šā procesa laikā apdrošināšanas sabiedrība, kas maksā par prasību, var piedāvāt norēķinu, kas nozīmē, ka darba ņēmējs iekasē vienreizēju maksājumu apmaiņā pret atteikšanos no jebkādām turpmākām pretenzijām par pabalstiem, bet tas ir atkarīgs no ārstējošā ārsta novērtējuma. Valsts noteikumi par vērtības samazināšanās vadlīnij
  • biznesa tehnoloģijas: Vai ir risks atbildēt uz Craigslist reklāmu datorā?

    Vai ir risks atbildēt uz Craigslist reklāmu datorā?

    Craigslist ir piedzīvojusi dažas pretrunas par drošību, bet tas nekad nav bijis lēnāks vietnes popularitāte. Kaut arī Craigslist noteikti ir noderīgs un efektīvs klasificēts tirgus, vietnes raksturs un anonimitāte, ko tas sniedz lietotājiem, rada dažas karodziņus attiecībā uz drošību un drošību ārpus tās. Craigslist atceļ liet
  • biznesa tehnoloģijas: Klienta apsveikuma soļi

    Klienta apsveikuma soļi

    Pirmais iespaids ir ilgstošs iespaids. Pareizi sveicieni klienti var mainīt starp atkārtotu pārdošanu un vienreizēju pārdošanu. Klienti ir ļoti svarīgi jūsu panākumiem, un bez tiem jūsu uzņēmums neizdzīvos. Sekojot dažiem soļiem, sveicot klientus, jūsu uzņēmums var atstāt labu ilgstošu iespaidu. Atzīstiet klātbūtni L
  • biznesa tehnoloģijas: Kā noņemt skenerus un kameras no mana datora

    Kā noņemt skenerus un kameras no mana datora

    Windows 8 ir datora iestatījumu utilīta, kas atvieglo ierīces, piemēram, kameras vai skenera, noņemšanu no datora. Datora iestatījumu utilītprogrammas sadaļā ir uzskaitītas ierīces, kas ir pievienotas datoram. Jūs varat noņemt ierīci neatkarīgi no tā, vai esat to instalējis, vai arī jūsu IT nodaļa. Ierīci var noņemt a
  • biznesa tehnoloģijas: Kas ir termiskais savienojums datorā?

    Kas ir termiskais savienojums datorā?

    Ja datorā palaižat datoru bez termiskā savienojuma, jūs drīz varētu būt jauna procesora tirgū. Termisks savienojums, kas pazīstams arī kā termiskā pasta un termiskā tauki, ir materiāls, ko izmanto, lai aizpildītu mikroskopiskās atšķirības starp datora CPU un tā siltuma izlietni. Termisks savienojums ievērojami palielina siltuma izlietnes spēju atdzist CPU, ļaujot CPU darboties ar lielāku ātrumu un uzlabot sistēmas veiktspēju. Daži pārstrādātāji izdeg