Pakalpojumu uzņēmumu kvalitātes kontroles programmas

Pakalpojumu uzņēmumiem ir jāuzsver kvalitātes kontrole tikpat lielā mērā kā uzņēmumi, kas koncentrējas uz ražošanu un pārdošanu, bet fizisko produktu trūkums rada daudzas problēmas kvalitātes kontroles procesā. Pakalpojumu uzņēmumiem ir jāatrod radoši veidi, kā analizēt savus "produktus", koncentrējoties uz klientu pieredzes mērīšanu un klientu apmierinātības tendenču atklāšanu. Izpratne par to, ko un kā novērtēt pakalpojumu kvalitāti, ļauj izstrādāt atbilstošas ​​un efektīvas mācību programmas, kas ir daļa no visaptverošas kvalitātes kontroles iniciatīvas.

Klientu atsauksmes

Sūdzību un klientu aptauju atbilžu apkopošana var palīdzēt noteikt kvalitātes tendences laika gaitā. Apsekojumi dod priekšroku klientu subjektīvās pieredzes iegūšanai papildus kvantitatīvas informācijas apkopošanai par klientu apmierinātību. Sūdzību un apsekojumu tendences var identificēt pakalpojumu kvalitātes nepilnības, ļaujot koncentrēt kvalitātes kontroles centienus uz aktuālākajiem jautājumiem. Apmācīt savus vadītājus, lai apkopotu visas nopietnās klientu sūdzības, kas iesniegtas katru dienu, un veltiet laiku, lai pārskatītu galvenās tendences ar komandas vadītājiem. Atrast radošus veidus, kā mudināt klientus pabeigt apmierinātības apsekojumus. Izmantojiet konkursus vai kuponus kā stimulu vadīt tiešsaistes aptaujas atbildes, vai iekļaujiet apsekojuma atbildes veidlapas ar sekojošu mārketinga komunikāciju. Izmantojiet savu sociālo mediju klātbūtni, lai pastāvīgi iegūtu atgriezenisko saiti un reaģētu uz tik daudzām lielām sūdzībām vai komplimentiem, cik jūs varat.

Slepeni pircēji

Slepeni pircēji sniedz vērtīgu ieskatu klientu pieredzē, analizējot pakalpojumu kvalitātes galvenos aspektus. Slepeni pircēji var izmantot rezultātu rādītāju, lai izmērītu tādas vispārējās jomas kā servisa vietu tīrība vai gaidīšanas laiks, taču tos var izmantot arī, lai pārbaudītu darbinieku atbildes uz dažādām problēmām. Viņi, piemēram, var darboties kā neapmierināti klienti vai uzdot grūtiem jautājumiem, lai novērtētu darbinieku zināšanas.

Laika rādītāji

Laiks dažos pakalpojumu uzņēmumos ir būtisks, lai gan ne visiem. Restorāni, automazgātavas un santehnikas pakalpojumi ir visu to pakalpojumu piemēri, kas paļaujas uz savlaicīgumu, lai apmierinātu klientu vēlmes, savukārt pakalpojumi, piemēram, koka apdare vai klasiskā auto restaurācija, nav tikpat jutīgi laika ziņā. Uzņēmumi var izveidot laika mērījumus datorizētās pakalpojumu sistēmās, lai novērtētu vidējo laiku, kas nepieciešams, lai apkalpotu klientus, vai arī viņi var izmantot darba žurnālu sistēmu, lai reģistrētu, kad pakalpojumu darbinieki sāk un beidz katru pakalpojumu. Abos gadījumos rezultāti var kalpot par pamatu kvalitātes uzlabošanas mērķiem.

Apmācība un testēšana

Tā kā pakalpojumu kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no darbinieku iemaņām un zināšanām, nepārtraukta apmācība un testēšana var būt vēl svarīgāka par produktu uzņēmumiem. Kad kvalitātes nodrošināšanas vadītāji ir noteikuši nepieciešamās uzlabošanas jomas, izmantojot virkni kvalitātes testēšanas procedūru, viņi var izstrādāt pastāvīgas mācību programmas, kas pielāgotas uzņēmuma mainīgajām vajadzībām un neredzamajām vietām. Tas nodrošina, ka vispirms tiek risinātas vispiemērotākās jomas un kvalitātes kontroles programmā tiek ieviesta elastība.

Ieteicams
  • biznesa tehnoloģijas: Attiecību pārdošana pret orientētu attiecību pārdošanu

    Attiecību pārdošana pret orientētu attiecību pārdošanu

    Pārdošana ir pilna ar tehniku, pieeju un filozofiju. Kaut arī daži pārdevēji ļoti augstu novērtēja šo metožu marķēšanu, dažādi pārdošanas veidi labāk tiek uzskatīti par punktiem kontinuumā. To var minēt saistībā ar attiecību pārdošanu un orientētu attiecību pārdošanu. Tās ir ne tikai līdzīgas pieejas pārdošanai, bet viena ir otras puses apakšspecializācija. Saistību pārdošana Attiecību pārdoša
  • biznesa tehnoloģijas: Kā atiestatīt BIOS atmiņas atjaunināšanai, izmantojot Gateway klēpjdatoru

    Kā atiestatīt BIOS atmiņas atjaunināšanai, izmantojot Gateway klēpjdatoru

    Ja izmantojat portatīvo klēpjdatoru jūsu uzņēmumam un vēlaties palaist lielākas un sarežģītākas lietojumprogrammas, varat veikt atmiņas uzlabošanu, pievienojot vairāk RAM. Tomēr pēc tam, kad esat pievienojis atmiņu jūsu vārtejai, jums vajadzētu atiestatīt BIOS, lai pārliecinātos, ka atmiņas iestatījumi ir automātiski un pareizi konfigurēti. Jūs varat atiestatīt iest
  • biznesa tehnoloģijas: Kā pārformatēt Dell bez diska

    Kā pārformatēt Dell bez diska

    Cietā diska pārformatēšana ir jaukts maiss: lai gan process var uzlabot datora veiktspēju un novērst kļūdas un vīrusus, var būt nepieciešams ilgs laiks, lai no jauna instalētu operētājsistēmu un vēlreiz iestatītu datoru. Turklāt, ja jūsu Dell spēlē izšķirošu lomu biznesa darbību pabeigšanā, jums nav daudz laika, lai ietaupītu. Tomēr mūsdienu Dells ietve
  • biznesa tehnoloģijas: Lietas, kas jāievēro, atverot zvanu centru

    Lietas, kas jāievēro, atverot zvanu centru

    Aizņemtie zvanu centri apstrādā klientu sūdzības, izmeklē norēķinu jautājumus un sniedz atbalstu uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Zvanu centri sniedz vērtīgu pakalpojumu tiem uzņēmumiem, kurus viņi pārstāv, un aizņemto zvanu atrašanās vietas izmantošana var būt ienesīga. Cilvēkiem, kas interesējas par šāda veida mazo uzņēmumu atvēršanu, būtu jāveic iepriekšēja plānošana pirms atrašanās vietas izvēles un jauna uzņēmuma uzsākšanas. Jaudas apsvērumi Pirms zvanu centra atvērša
  • biznesa tehnoloģijas: Kā pārvarēt atspēkojumus

    Kā pārvarēt atspēkojumus

    Pārdošanas pārstāvji bieži izmanto atspēkojumus, lai novērstu klienta iebildumus. Tomēr klients var vērsties pret saviem pretrunīgajiem vai citiem iebildumiem. Klients var domāt, ka viņš zina, kas ir labākais viņa biznesam, atsakoties pieņemt jebkādu turpmāku pārliecību no pārdevēja. Mazākos uzņēmumos va
  • biznesa tehnoloģijas: Kādas ir problēmas, kas var rasties integrēto informācijas sistēmu ieviešanā?

    Kādas ir problēmas, kas var rasties integrēto informācijas sistēmu ieviešanā?

    No specializētajām uzskaites sistēmām, kas pārvalda pacientu datus veselības aprūpes iestādēs, uz personālu un uzņēmumu uzskaiti, ko uztur lielie un mazie, integrētās informācijas sistēmas uzņēmumiem nodrošina tehnoloģiju, lai uzlabotu datu piekļuves efektivitāti un saglabātu infrastruktūras izmaksas. Visu jūsu uzņēmuma dat
  • biznesa tehnoloģijas: Santehnikas pakalpojumu līgums

    Santehnikas pakalpojumu līgums

    Santehniķi bieži darbojas neoficiāli, sniedzot pakalpojumus pēc vajadzības un nosakot maksu, pamatojoties uz darba sarežģītību. Līgums aizsargā jūs un jūsu klientus, un tas ir īpaši svarīgi, ja piekrītat sniegt ilgtermiņa pakalpojumus citam uzņēmumam. Jūsu līgumam ir skaidri jānorāda pakalpojumu sniegšanas noteikumi, vienlaikus precizējot katras puses tiesības. Ilgtermiņa un īstermiņa p
  • biznesa tehnoloģijas: Kā atiestatīt visas paroles Toshiba klēpjdatorā

    Kā atiestatīt visas paroles Toshiba klēpjdatorā

    Windows balstītos klēpjdatoros, piemēram, Toshiba izgatavotajos klēpjdatoros, administratīvie lietotāji var atiestatīt lietotāja paroles. Tas var būt ļoti noderīgi, ja bieži vien ir nepieciešams atiestatīt lietotāju konta pieejamību uzņēmuma klēpjdatoros jauniem darbiniekiem vai dažādiem lietotājiem. Lietotā paroles atie
  • biznesa tehnoloģijas: Uzticama Jailbreak par iPhone

    Uzticama Jailbreak par iPhone

    Apple nepiedāvā „Jailbreaking iPhone” un tas ir hackers grupas produkts. Process izmanto Apple iOS funkcijas, lai palaistu neapstiprinātus lietojumus. Šie faktori var būt īpaši svarīgi iPhone lietotājiem, kas paļaujas uz tālruni ikdienas darbā. Protams, ja iPhone nedarbojas droši ar e-pastu, īsziņu sūtīšanu un telefona zvaniem pēc jailbreak, tad tas nav noderīgs kā biznesa rīks. Labā ziņa ir tā, ka jail