Reaģēšana uz klienta komplimenta vēstuli

Personīgā līmenī uzņēmumi novērtē un cienīja klientus, kas velta laiku, lai rakstītu un nosūtītu komplimentu vēstules. No uzņēmējdarbības viedokļa organizācijām būtu jāievēro šie burti kā "darījuma" veids. Laimīgam un apmierinātam klientam ir raksturīga un reāla vērtība atkārtotas darbības ceļā. Bez tam, bezmaksas mārketings un reklāma notiek, kad cilvēki ar ģimeni un draugiem izbauda labu patērētāju pieredzi. Jūsu uzņēmuma galīgā atbilde uz klienta komplimentu var būt vienkārša, pateicības vēstule ar papīru. Tomēr pirms atbildes nosūtīšanas jūs varat ņemt vērā citus šī klienta mijiedarbības aspektus.

Vidējs

Klienti parasti sūta uz papīra balstītus komplimentus uz uzņēmuma fizisko adresi. Turklāt daudzi cilvēki raksta un sūta vēstules, izmantojot e-pasta ziņojumus un sociālo tīklu vietnes. Uzņēmumiem vajadzētu nopietni uztvert visu veidu klientu komplimentu vēstules. Turklāt jums var būt nepieciešams izlemt, vai vēlaties atbildēt, izmantojot vienu un to pašu informācijas nesēju, vai izmantot privātu un patiesu pieeju katram klienta komplimentam. Piemēram, ja jūs esat iekļāvis bezmaksas mēneša pakalpojumu, atbildot uz komplimentu, kas publicēts publiskā sociālā tīkla vietnē, varat atbildēt uz šo klientu bezsaistē vai saņemt bombardēt ar daudziem nevēlamiem pieprasījumiem par bezmaksas stuff.

Lietvedība

Visiem uzņēmumiem jābūt pieejamiem resursiem un tehnoloģijām, lai pienācīgi uztvertu klientu atbilstību. Daudzas lielākas korporācijas jau izmanto klientu attiecību pārvaldības lietojumprogrammas, kas apstrādā daudzus e-pasta ziņojumus no klientiem, bet šādu programmu rēķins ir pārāk liels daudziem maziem uzņēmumiem; izstrādātāji meklē veidus, kā samazināt un samazināt šīs programmatūras cenu. No vienkāršāka viedokļa jūsu uzņēmums var vēlēties izveidot failu mapi, kurā saglabāti papīra komplimentu burti. Ja izmantojat datorizētu rēķinu izrakstīšanas sistēmu, atstājiet piezīmi par klienta kontu par komplimenta vēstuli. Klientiem, kas sūta vēstules pa e-pastu, izveidojiet jaunu mapi e-pasta klienta programmā, kas veltīta šīm atbilstībām. Neatkarīgi no tā, kā jūs saņemat vēstuli, ir svarīgi izveidot sistēmu, kas izseko šos darījumus, jo vēstules izmetšana ir gandrīz kā dolāru rēķinu izmetšana.

Uzņēmuma pārstāvis vai kvalificēts pārstāvis

Klienti parasti komplicē organizācijas darbiniekus vai vadītājus, kā arī konkrēta uzņēmuma izstrādājumu kvalitāti. Tomēr uzņēmumiem rūpīgi jāapsver, kas ir kvalificēts un pilnvarots atbildēt klientam. No biznesa viedokļa klients ir klients, kam ir attiecības ar sabiedrību, lai gan tās ir personas, kas faktiski sniedz pakalpojumus vai izgatavo produktus. Tomēr daudziem uzņēmumiem ir stingra politika attiecībā uz klientu sūdzībām un komplimentiem. Daudzos gadījumos tas ir cilvēkresursu pārstāvis, sabiedrisko attiecību speciālists vai nodaļas vadītājs, kurš atbild uz klientiem. Ja pastāvīgajam darbiniekam ir atļauts atbildēt klientam, tam varētu būt kaitīgas sekas uzņēmumam, ja tas netiks pienācīgi apstrādāts, pat ja mijiedarbības raksturs ir pozitīvs kompliments.

Parauga vēstules formāts

Jūsu uzņēmuma atbilde uz klienta komplimentu sekos jebkura standarta biznesa vēstules formātam. Teksta apstrādes programmā jūs ierakstīsiet burtu, lai iekļautu klienta atgriešanās vārdu, adresi un tālruņa numuru, kā arī datumu. Nākamais ir sveiciens, kas ved tieši uz pirmo daļu, kas izskaidro, ka jūs atbildat uz vēstuli un ka jūs novērtējat komplimentus. Otrais un trešais punkts apstiprina jūsu uzņēmuma apņemšanos apmierināt klientu apmierinātību, kā arī citu pateicības paziņojumu. Pabeidziet savu bezmaksas aizvēršanu, parakstu, uzņēmuma adresi un tālruņa numuru.

Citi apsvērumi

Pirms atbildes nosūtīšanas klientam, jūs varat apsvērt dažus papildinājumus, kas uzlabo visu pieredzi. Daudzi uzņēmumi aicinās klientu izteikt pateicību, vienlaikus norādot, ka pastā ir pateicības vēstule. Daži uzņēmumi arī ar burtu izmet bezmaksas dāvanas, piemēram, kameru vai pulksteni, tāpēc ir svarīgi, lai piegādes nolūkos būtu pareiza fiziskā adrese. Sazināšanās ar klientu pirms vēstules nosūtīšanas arī novērš pārsteigumus.

Ieteicams
  • finanses: Talantu saglabāšana naftas un gāzes nozarē

    Talantu saglabāšana naftas un gāzes nozarē

    Tāpat kā citās nozarēs, naftas un gāzes nozarei ir savi jautājumi, kas saistīti ar talantu saglabāšanu darba tirgū. Apmācība naftas un gāzes nozarē var būt dārga, un veterāniem ir gadu pieredze zem jostām. Kad šie pieredzējušie profesionāļi atļauj uzsākt savu uzņēmējdarbību vai aiziet pensijā, viņu amatu aizpildīšana var būt sarežģīta. Pamatinformācija „Ooil” uzņēmumi ar
  • finanses: Pārkarsētie iPod Touch akumulatori

    Pārkarsētie iPod Touch akumulatori

    IPod Touch akumulatora pārkaršana var traucēt ierīces funkcionalitāti. Tas ir normāli, ja iPod Touch uzlādēsies nedaudz silts. Tomēr, ja tas jūtas karsts vai parāda brīdinājumu par temperatūru, akumulators var pārkarst. Problēmas var izraisīt arī citas problēmas ar ierīci vai perifērijas ierīcēm, piemēram, lādētāju. Ir soļi, ko varat veikt,
  • finanses: Darbības budžeta sagatavošanas soļi

    Darbības budžeta sagatavošanas soļi

    Lai sagatavotu darbības budžetu, nepieciešams līdzsvars, lai analizētu esošos datus par jūsu uzņēmuma pārdošanas un izdevumiem, kā arī prognozētu nākamā gada skaitļus. Lai gan ir maz ticams, ka jūsu budžeta prognozēšana būs pilnīgi precīza, tā kā darbības budžets palīdz jums noskaidrot, kur piešķirt līdzekļus, kurus departamentus pārmērīgi vai nepietiekami, un kā uzlabot budžetu nākotnei. Sadalot peļņas un izdevumu elementus
  • finanses: Kā saņemt failus no Skype iPhone

    Kā saņemt failus no Skype iPhone

    Skype var potenciāli ietaupīt jūsu uzņēmuma rēķinu par savu telefona rēķinu, ļaujot jums sazināties ar kolēģiem, klientiem un citiem kontaktiem, izmantojot interneta savienojumu, nevis mobilo signālu. Tas arī ļauj jums nosūtīt failus no vienas puses uz otru. Ja jūsu uzņēmumam ir iPhone, jums ir piekļuve Skype iOS versijai. Atšķirībā no PC un M
  • finanses: Saprātīgs noguldījumu algu nodokļa neizpildes cēlonis

    Saprātīgs noguldījumu algu nodokļa neizpildes cēlonis

    Iekšējo ieņēmumu dienests uzskata, ka algas nodokļa iekasēšana ir viena no galvenajām izpildes prioritātēm, jo ​​šie nodokļu maksājumi finansē federālās valdības ikdienas darbības. Kaut arī pastāv pamatoti iemesli, kāpēc algas nav jāmaksā, līdzekļu trūkums uzņēmējdarbības ieņēmumu samazināšanās dēļ nav viens no tiem. Noguldījumu veikšana Atkarībā no jūsu al
  • finanses: Vai peļņas maksimizācija notiek, ja robežizmaksas ir vienādas ar marginālajiem ieņēmumiem?

    Vai peļņas maksimizācija notiek, ja robežizmaksas ir vienādas ar marginālajiem ieņēmumiem?

    Visi cilvēki pieņem lēmumus „pie rezerves”, un uzņēmumu īpašnieki nav izņēmums. Lēmumi pārdot vēl vienu vienību, ražot vēl vienu braukšanu vai veikt vēl vienu fotosesiju ir visi lēmumi, kas tiek pieņemti pie rezerves. Lēmumu pieņemšanas process sver plusus (minimālās priekšrocības) un mīnusus (robežizmaksas). Kad šīs divas lietas ir vienād
  • finanses: Kā samazināt mazo uzņēmumu nodokļus un palielināt kapitālu

    Kā samazināt mazo uzņēmumu nodokļus un palielināt kapitālu

    Katrs nodoklis, ko jūs ietaupīsiet, ir penss, kuru varat atkārtoti ieguldīt savā mazajā biznesā. Lielākā daļa mazo uzņēmumu maksā vairāk nodokļu, nekā nepieciešams, vienkārši tāpēc, ka viņi nezina par pieejamo nodokļu norakstīšanu. Pareiza plānošana un zināšanas par nodokļu tiesībām var ievērojami samazināt uzņēmuma nodokļu slogu un padarīt to pievilcīgāku investoriem. 1. Iekļaut savu uzņēmumu (vai izveidoj
  • finanses: Nodokļu atvieglojumi mazajiem lauksaimniekiem

    Nodokļu atvieglojumi mazajiem lauksaimniekiem

    Nabadzīgo, bankrotējušo mazo lauksaimnieku skaita pieaugums ASV ir ļoti labi pazīstama ekonomiskā parādība. Saskaņā ar Kerra Ilgtspējīgas lauksaimniecības centru ASV no 1987. līdz 1992. gadam pazuda gandrīz 33 000 mazo saimniecību gadā. tiem, kas joprojām atrodas zemē, apmēram 80 procenti bija ienākumi zem nabadzības sliekšņa. Kopš 2011. gada mazo l
  • finanses: Par nodokļu atskaitījumiem uzņēmējdarbības izdevumiem

    Par nodokļu atskaitījumiem uzņēmējdarbības izdevumiem

    Iekšējo ieņēmumu dienesta apraksts par pieņemamiem uzņēmējdarbības izdevumiem, kas ir „gan parastie, gan nepieciešamie”, atstāj lielu vietu interpretācijai. Tā kā ik gadu tiek radīti jauni uzņēmējdarbības izdevumu veidi, IRS nebūtu iespējams saglabāt galīgo sarakstu, jo īpaši tāpēc, ka IRS var uzskatīt, ka viens un tas pats izdevums ir pilnīgi pieņemams atskaitījums vienam uzņēmumam, bet nepieņemams atskaitījums citam. Daži atskaitījumi tiek plaši uzskatīt