Reaģēšana uz klienta komplimenta vēstuli

Personīgā līmenī uzņēmumi novērtē un cienīja klientus, kas velta laiku, lai rakstītu un nosūtītu komplimentu vēstules. No uzņēmējdarbības viedokļa organizācijām būtu jāievēro šie burti kā "darījuma" veids. Laimīgam un apmierinātam klientam ir raksturīga un reāla vērtība atkārtotas darbības ceļā. Bez tam, bezmaksas mārketings un reklāma notiek, kad cilvēki ar ģimeni un draugiem izbauda labu patērētāju pieredzi. Jūsu uzņēmuma galīgā atbilde uz klienta komplimentu var būt vienkārša, pateicības vēstule ar papīru. Tomēr pirms atbildes nosūtīšanas jūs varat ņemt vērā citus šī klienta mijiedarbības aspektus.

Vidējs

Klienti parasti sūta uz papīra balstītus komplimentus uz uzņēmuma fizisko adresi. Turklāt daudzi cilvēki raksta un sūta vēstules, izmantojot e-pasta ziņojumus un sociālo tīklu vietnes. Uzņēmumiem vajadzētu nopietni uztvert visu veidu klientu komplimentu vēstules. Turklāt jums var būt nepieciešams izlemt, vai vēlaties atbildēt, izmantojot vienu un to pašu informācijas nesēju, vai izmantot privātu un patiesu pieeju katram klienta komplimentam. Piemēram, ja jūs esat iekļāvis bezmaksas mēneša pakalpojumu, atbildot uz komplimentu, kas publicēts publiskā sociālā tīkla vietnē, varat atbildēt uz šo klientu bezsaistē vai saņemt bombardēt ar daudziem nevēlamiem pieprasījumiem par bezmaksas stuff.

Lietvedība

Visiem uzņēmumiem jābūt pieejamiem resursiem un tehnoloģijām, lai pienācīgi uztvertu klientu atbilstību. Daudzas lielākas korporācijas jau izmanto klientu attiecību pārvaldības lietojumprogrammas, kas apstrādā daudzus e-pasta ziņojumus no klientiem, bet šādu programmu rēķins ir pārāk liels daudziem maziem uzņēmumiem; izstrādātāji meklē veidus, kā samazināt un samazināt šīs programmatūras cenu. No vienkāršāka viedokļa jūsu uzņēmums var vēlēties izveidot failu mapi, kurā saglabāti papīra komplimentu burti. Ja izmantojat datorizētu rēķinu izrakstīšanas sistēmu, atstājiet piezīmi par klienta kontu par komplimenta vēstuli. Klientiem, kas sūta vēstules pa e-pastu, izveidojiet jaunu mapi e-pasta klienta programmā, kas veltīta šīm atbilstībām. Neatkarīgi no tā, kā jūs saņemat vēstuli, ir svarīgi izveidot sistēmu, kas izseko šos darījumus, jo vēstules izmetšana ir gandrīz kā dolāru rēķinu izmetšana.

Uzņēmuma pārstāvis vai kvalificēts pārstāvis

Klienti parasti komplicē organizācijas darbiniekus vai vadītājus, kā arī konkrēta uzņēmuma izstrādājumu kvalitāti. Tomēr uzņēmumiem rūpīgi jāapsver, kas ir kvalificēts un pilnvarots atbildēt klientam. No biznesa viedokļa klients ir klients, kam ir attiecības ar sabiedrību, lai gan tās ir personas, kas faktiski sniedz pakalpojumus vai izgatavo produktus. Tomēr daudziem uzņēmumiem ir stingra politika attiecībā uz klientu sūdzībām un komplimentiem. Daudzos gadījumos tas ir cilvēkresursu pārstāvis, sabiedrisko attiecību speciālists vai nodaļas vadītājs, kurš atbild uz klientiem. Ja pastāvīgajam darbiniekam ir atļauts atbildēt klientam, tam varētu būt kaitīgas sekas uzņēmumam, ja tas netiks pienācīgi apstrādāts, pat ja mijiedarbības raksturs ir pozitīvs kompliments.

Parauga vēstules formāts

Jūsu uzņēmuma atbilde uz klienta komplimentu sekos jebkura standarta biznesa vēstules formātam. Teksta apstrādes programmā jūs ierakstīsiet burtu, lai iekļautu klienta atgriešanās vārdu, adresi un tālruņa numuru, kā arī datumu. Nākamais ir sveiciens, kas ved tieši uz pirmo daļu, kas izskaidro, ka jūs atbildat uz vēstuli un ka jūs novērtējat komplimentus. Otrais un trešais punkts apstiprina jūsu uzņēmuma apņemšanos apmierināt klientu apmierinātību, kā arī citu pateicības paziņojumu. Pabeidziet savu bezmaksas aizvēršanu, parakstu, uzņēmuma adresi un tālruņa numuru.

Citi apsvērumi

Pirms atbildes nosūtīšanas klientam, jūs varat apsvērt dažus papildinājumus, kas uzlabo visu pieredzi. Daudzi uzņēmumi aicinās klientu izteikt pateicību, vienlaikus norādot, ka pastā ir pateicības vēstule. Daži uzņēmumi arī ar burtu izmet bezmaksas dāvanas, piemēram, kameru vai pulksteni, tāpēc ir svarīgi, lai piegādes nolūkos būtu pareiza fiziskā adrese. Sazināšanās ar klientu pirms vēstules nosūtīšanas arī novērš pārsteigumus.

Ieteicams
  • mārketings: Integrētā mārketinga komunikācijas plāna izstrādes soļi

    Integrētā mārketinga komunikācijas plāna izstrādes soļi

    Integrētā mārketinga komunikācijas plānā tiek izmantots tas pats tematiskais ziņojums dažādos veicināšanas veidos. Ziņojuma ideja ir konsekventa neatkarīgi no tā, vai patērētāji redz žurnāla reklāmu vai uzņēmuma tīmekļa lapu. Integrēts mārketinga komunikācijas plāns var izmantot vairākus reklāmas avotus. Drukas reklāma var likt patē
  • mārketings: Peak Times Twitter aktivitātei

    Peak Times Twitter aktivitātei

    Lai iegūtu maksimālu labumu no čivināt, jums ir jāpublicē augsta aktivitāte. Publicējot un iesaistot citus lietotājus šajos maksimālajos laikos, tiks nodrošināts, ka jūs maksimāli palielināsiet savu ekspozīciju un atverat savus ziņojumus vairāk retweets, atbildēm un sekotājiem. Pastāv vairākas lietas, kas jāpatur prātā attiecībā uz norīkošanu laikā, kad notiek liela aktivitāte. Peak Times Saskaņā ar Sysomos,
  • mārketings: Mārketinga pozicionēšanas un diferenciācijas stratēģijas

    Mārketinga pozicionēšanas un diferenciācijas stratēģijas

    Mārketings ir saistīts ar produkta pozicionēšanu tirgū un to, ka to var atšķirt no tā, ko piedāvā konkurence. Patērētājam ir jāsaprot, ka jūsu produktam ir vērtība, un ir vērts cenu. Lai sasniegtu šos mērķus, tirgotājiem ir vairākas stratēģijas, ko tās var īstenot. Kādas ir mērķa tirgus demogrāfijas? Kas ir klients? Kāda dzimuma
  • mārketings: Kā veicināt kaitēkļu kontroles biznesu

    Kā veicināt kaitēkļu kontroles biznesu

    Ar gandrīz 12 000 kaitēkļu apkarošanas uzņēmumiem, kas darbojas Amerikas Savienotajās Valstīs kopš publicēšanas, jums noteikti ir jūsu darbs, lai jūs varētu izcelties no pūļa. Kā mazo uzņēmēju, jums ir valsts ķēdes, piemēram, Orkin un Terminix un vietējās neatkarīgās kompānijas, lai konkurētu. Jums ir nepieciešami inovat
  • mārketings: Kā pateikt, vai iPhone ir atbloķēts

    Kā pateikt, vai iPhone ir atbloķēts

    Bloķētu iPhone var izmantot tikai tīklā, kas ir izdevis tālruni. Lielākā daļa iPhone ir bloķēti vai nu AT&T, vai Verizon; tomēr atbloķēts iPhone var strādāt jebkurā tīklā, kas izmanto SIM kartes. Diemžēl nav vienkārša testa, lai pārbaudītu, vai iPhone ir atbloķēts. Lai uzzinātu, vai iPhone ir bloķēts vai atbloķēts, ir nepieciešams SIM karte no cita tīkla, nevis pašreizējā operatora. 1. Izslēdziet iPhone. 2. Ievietoji
  • mārketings: Kā pārbaudīt printera tinti

    Kā pārbaudīt printera tinti

    Kad jūsu uzņēmuma printeris iztukšojas no tintes, dokumentu plūsma var apturēt. Pat birojos, kuros ir vairāk nekā viens printeris, produktivitāte var tikt kavēta, ja printerim beidzas tinte, jo laiks, kas nepieciešams, lai drukātu abus maršrutus un tos fiziski paņemtu. Dažreiz printera tintes testēšana var informēt, kad ir pienācis laiks nomainīt kasetni, un ir vairāki veidi, kā to izdarīt. Testa lapa Parasti vi
  • mārketings: Old Media Promotion Vs Jauno mediju veicināšana

    Old Media Promotion Vs Jauno mediju veicināšana

    Mārketings un reklāmas pasākumi ir jebkura uzņēmuma, kas pārdod produktus vai pakalpojumus, dzīvības avots. Ir daudzi veidi, kā saglabāt uzņēmuma nosaukumu potenciālo klientu priekšā, sākot no vienkāršiem reklāmas priekšmetiem līdz pilnas televīzijas reklāmas kampaņām. Lielākā daļa šo veicināšanas metožu un plašsaziņas līdzekļu ir labi nostiprinājušies, un viņu pusē ir vairāku gadu pieredze. Tomēr pēdējos gados "jaunie mediji
  • mārketings: Veiksmīga restorāna izvēlnes idejas

    Veiksmīga restorāna izvēlnes idejas

    No patērētāju viedokļa restorānu ēdienkarte ir vienkārši zupu, salātu, gardumu un desertu saraksts, kas ir pieejami klientiem. Tomēr biznesa gudrie restorānu darbinieki zina, ka izvēlne ir viens no svarīgākajiem komponentiem, lai izveidotu un uzturētu rentablu klientu plūsmu. Veiksmīga pētījuma veikšana un vienkāršu mārketinga stratēģiju iekļaušana ir būtiska, lai izveidotu veiksmīgu restorānu ēdienkarti. Pētniecība Lai izveidotu veik
  • mārketings: Cilvēku SVID analīze

    Cilvēku SVID analīze

    SVID analīze novērtē stiprās puses, vājās puses, iespējas un draudus. To bieži piemēro uzņēmējdarbībai kopumā, bet jūs varat to piemērot arī atsevišķiem darbiniekiem. Analizējiet savus darbiniekus, izmantojot SWOT metodi, lai noteiktu to stiprās, vājās puses, iespējas un draudus. Izmantojiet informācij