Reaģēšana uz klienta komplimenta vēstuli

Personīgā līmenī uzņēmumi novērtē un cienīja klientus, kas velta laiku, lai rakstītu un nosūtītu komplimentu vēstules. No uzņēmējdarbības viedokļa organizācijām būtu jāievēro šie burti kā "darījuma" veids. Laimīgam un apmierinātam klientam ir raksturīga un reāla vērtība atkārtotas darbības ceļā. Bez tam, bezmaksas mārketings un reklāma notiek, kad cilvēki ar ģimeni un draugiem izbauda labu patērētāju pieredzi. Jūsu uzņēmuma galīgā atbilde uz klienta komplimentu var būt vienkārša, pateicības vēstule ar papīru. Tomēr pirms atbildes nosūtīšanas jūs varat ņemt vērā citus šī klienta mijiedarbības aspektus.

Vidējs

Klienti parasti sūta uz papīra balstītus komplimentus uz uzņēmuma fizisko adresi. Turklāt daudzi cilvēki raksta un sūta vēstules, izmantojot e-pasta ziņojumus un sociālo tīklu vietnes. Uzņēmumiem vajadzētu nopietni uztvert visu veidu klientu komplimentu vēstules. Turklāt jums var būt nepieciešams izlemt, vai vēlaties atbildēt, izmantojot vienu un to pašu informācijas nesēju, vai izmantot privātu un patiesu pieeju katram klienta komplimentam. Piemēram, ja jūs esat iekļāvis bezmaksas mēneša pakalpojumu, atbildot uz komplimentu, kas publicēts publiskā sociālā tīkla vietnē, varat atbildēt uz šo klientu bezsaistē vai saņemt bombardēt ar daudziem nevēlamiem pieprasījumiem par bezmaksas stuff.

Lietvedība

Visiem uzņēmumiem jābūt pieejamiem resursiem un tehnoloģijām, lai pienācīgi uztvertu klientu atbilstību. Daudzas lielākas korporācijas jau izmanto klientu attiecību pārvaldības lietojumprogrammas, kas apstrādā daudzus e-pasta ziņojumus no klientiem, bet šādu programmu rēķins ir pārāk liels daudziem maziem uzņēmumiem; izstrādātāji meklē veidus, kā samazināt un samazināt šīs programmatūras cenu. No vienkāršāka viedokļa jūsu uzņēmums var vēlēties izveidot failu mapi, kurā saglabāti papīra komplimentu burti. Ja izmantojat datorizētu rēķinu izrakstīšanas sistēmu, atstājiet piezīmi par klienta kontu par komplimenta vēstuli. Klientiem, kas sūta vēstules pa e-pastu, izveidojiet jaunu mapi e-pasta klienta programmā, kas veltīta šīm atbilstībām. Neatkarīgi no tā, kā jūs saņemat vēstuli, ir svarīgi izveidot sistēmu, kas izseko šos darījumus, jo vēstules izmetšana ir gandrīz kā dolāru rēķinu izmetšana.

Uzņēmuma pārstāvis vai kvalificēts pārstāvis

Klienti parasti komplicē organizācijas darbiniekus vai vadītājus, kā arī konkrēta uzņēmuma izstrādājumu kvalitāti. Tomēr uzņēmumiem rūpīgi jāapsver, kas ir kvalificēts un pilnvarots atbildēt klientam. No biznesa viedokļa klients ir klients, kam ir attiecības ar sabiedrību, lai gan tās ir personas, kas faktiski sniedz pakalpojumus vai izgatavo produktus. Tomēr daudziem uzņēmumiem ir stingra politika attiecībā uz klientu sūdzībām un komplimentiem. Daudzos gadījumos tas ir cilvēkresursu pārstāvis, sabiedrisko attiecību speciālists vai nodaļas vadītājs, kurš atbild uz klientiem. Ja pastāvīgajam darbiniekam ir atļauts atbildēt klientam, tam varētu būt kaitīgas sekas uzņēmumam, ja tas netiks pienācīgi apstrādāts, pat ja mijiedarbības raksturs ir pozitīvs kompliments.

Parauga vēstules formāts

Jūsu uzņēmuma atbilde uz klienta komplimentu sekos jebkura standarta biznesa vēstules formātam. Teksta apstrādes programmā jūs ierakstīsiet burtu, lai iekļautu klienta atgriešanās vārdu, adresi un tālruņa numuru, kā arī datumu. Nākamais ir sveiciens, kas ved tieši uz pirmo daļu, kas izskaidro, ka jūs atbildat uz vēstuli un ka jūs novērtējat komplimentus. Otrais un trešais punkts apstiprina jūsu uzņēmuma apņemšanos apmierināt klientu apmierinātību, kā arī citu pateicības paziņojumu. Pabeidziet savu bezmaksas aizvēršanu, parakstu, uzņēmuma adresi un tālruņa numuru.

Citi apsvērumi

Pirms atbildes nosūtīšanas klientam, jūs varat apsvērt dažus papildinājumus, kas uzlabo visu pieredzi. Daudzi uzņēmumi aicinās klientu izteikt pateicību, vienlaikus norādot, ka pastā ir pateicības vēstule. Daži uzņēmumi arī ar burtu izmet bezmaksas dāvanas, piemēram, kameru vai pulksteni, tāpēc ir svarīgi, lai piegādes nolūkos būtu pareiza fiziskā adrese. Sazināšanās ar klientu pirms vēstules nosūtīšanas arī novērš pārsteigumus.

Ieteicams
  • biznesa komunikācijas: Kā samazināt darba izmaksas lejupslīdes laikā

    Kā samazināt darba izmaksas lejupslīdes laikā

    Pēdējā lieta, ko darbinieks vēlas dzirdēt, ir ziņas no viņas darba devēja par to, kā recesija ietekmē uzņēmējdarbību, un pasākumiem, kas uzņēmumam jāveic, lai izvairītos no slēgšanas. Darbaspēka izmaksas var apēst milzīgu organizācijas budžeta daļu. Tāpēc viena no pirmajām lietām, ko daži vadītāji apsver, ir samazināt algas, lai līdzsvarotu zaudēto uzņēmumu ietekmi un zemāku peļņu recesijas laikā. Tomēr tā vietā, lai vienkārši samazinātu
  • biznesa komunikācijas: Kā izdrukāt programmā PowerPoint?

    Kā izdrukāt programmā PowerPoint?

    PowerPoint komentāri var palīdzēt pievienot noderīgas atsauksmes par slaidiem jūsu biznesa prezentācijās. Jūs, piemēram, varat nosūtīt savu prezentāciju kolēģiem, lūdzot ievadīt savus slaidus; viņi var to izdarīt, ievietojot komentārus, ja nepieciešams, par jebkuru slaidrādes slaidu. Jums ir arī iespēja
  • biznesa komunikācijas: Kā apturēt Powerpoint no izlaistajiem slaidiem

    Kā apturēt Powerpoint no izlaistajiem slaidiem

    Slaidi var izlaist programmā PowerPoint divu iemeslu dēļ: Jums var būt problēma ar aparatūru, kas virzās uz slaidiem, vai slaidi ir paslēpti programmā PowerPoint. PowerPoint dod iespēju paslēpt slaidus, lai jūs varētu izmantot vienu failu, lai sniegtu vairākas prezentācijas un vienkārši slēptu slaidus, kas nav nepieciešami. Vai arī tastatūra
  • biznesa komunikācijas: Kā noņemt animācijas no PowerPoint

    Kā noņemt animācijas no PowerPoint

    Jūs varat pievienot stilu un vizuālo interesi PowerPoint prezentācijām ar jebkuru no desmitiem animāciju objektiem, piemēram, slaidu nosaukumiem, attēliem un aizzīmogotiem punktiem. Lai gan šīs animācijas var palīdzēt jūsu prezentācijai, ja lietojat pārāk daudz, tās var sabojāt prezentācijas profesionalitāti un novērst uzmanību no jūsu auditorijas. Pārliecinoties, ka pre
  • biznesa komunikācijas: Kas ir organizatoriskās apakšsistēmas?

    Kas ir organizatoriskās apakšsistēmas?

    Organizācijas apakšsistēma ir darbinieku grupa, kas sanāk kopā ar vienu ar darbu saistītu mērķi, kas darbojas plašākā organizatoriskajā sistēmā. Ir daudz pazīstamu organizatorisko apakšsistēmu. Tie var ietvert programmas, projektus, departamentus, komandas utt. Tie varētu būt arī neformālas darbinieku kolekcijas, kas nolemj strādāt kopā noteiktās darbībās uzņēmumā. Ir svarīgi identificēt šīs g
  • biznesa komunikācijas: Kā tiek aprēķināts slikto parādu nodrošinājums?

    Kā tiek aprēķināts slikto parādu nodrošinājums?

    Vidējais uzņēmums noraksta aptuveni 4 procentus no debitoru parādiem kā sliktu parādu. Turklāt aptuveni 26 procenti no rēķiniem, kas nav samaksāti trīs mēnešu laikā, ir neatgūstami. Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma vai nozares, jums var būt klienti, kuri kādu iemeslu dēļ nevar jums maksāt. Tas ir pazīstams kā sl
  • biznesa komunikācijas: Padomi par uzņēmējdarbības priekšlikuma rakstīšanu

    Padomi par uzņēmējdarbības priekšlikuma rakstīšanu

    Uzņēmējdarbības piedāvājums ir dokuments, ko izveidojusi viena persona vai uzņēmums un kas iesniegts citam uzņēmumam konkrētam darbam vai līgumam. Lielākie valdības vai korporatīvie līgumi tiek iegūti, izmantojot darba piedāvājumus, kopā ar priekšlikumu par pakalpojumiem un precēm. Atbilstoša budžeta v
  • biznesa komunikācijas: Kā prezentēt sliktas ziņas biznesa piezīmē

    Kā prezentēt sliktas ziņas biznesa piezīmē

    Slikta ziņu paziņošana šķiet sarežģīta, ja uzskatāt, ka neviens to nevēlas saņemt. Tomēr kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūs varat uzņemt nevēlamu ziņu par kaut ko tādu, ko jūsu darbinieki var absorbēt un pieņemt ar minimālu aizvainojumu. Netiešais formāts ir labākais sliktajiem ziņojumiem, jo ​​tas atklāj ziņu pakāpeniski, nevis visu uzreiz. Jūsu darbiniekiem vajadzētu ciest m
  • biznesa komunikācijas: Kādas ir trīs svarīgākās RFP sastāvdaļas?

    Kādas ir trīs svarīgākās RFP sastāvdaļas?

    Organizācija pieprasa piedāvājumu vai RFP, lai izvēlētos pārdevēju. RFP mērķis ir sniegt pārdevējiem vadlīnijas par to, kā vislabāk izpildīt pieprasījumā norādītās organizācijas vajadzības. Jo efektīvāks ir dokuments, kas sniedz pārdevējiem trīs svarīgākās sastāvdaļas RFP procesā, jo efektīvāka būs jūsu galīgā izvēle, lai apmierinātu organizācijas vajadzības. Plānošana Plānojot to, kas jāievieto RFP,