Pasākumi, lai risinātu sarežģītu klientu

Kaut arī sarežģītie klienti var veidot tikai nelielu daļu no jūsu klienta, šī minoritāte var aizņemt pārāk daudz laika. Tie var uzsvērt jums un jūsu darbiniekiem un traucēt citu klientu apkalpošanu. Jūs varat izmantot dažas pamata metodes, lai risinātu sarežģītus klientus, neatkarīgi no tā, vai viņiem ir likumīga sūdzība vai nē, un izveidojiet mierīgāku, bez stresa darba vidi, lai jūs varētu labāk apkalpot visu klientu bāzi.

Klausieties

Dažreiz šķietami sarežģīti klienti vienkārši vēlas, lai kāds tos uzklausītu un izprastu viņu problēmas. Viņu dusmas un neapmierinātība nav vērsta uz jums lielāko daļu laika, bet gan uz situāciju un viņu bezspēcības izjūtām. Kad klienti domā, ka dzirdat viņu problēmas un bažas, viņi parasti dos jums laiku, lai rastu risinājumu viņu dilemmai. Atkārtojiet klientus problēmām, kuras viņi ir pauduši, lai viņi zinātu, ka esat dzirdējuši un sapratuši viņu problēmu. Atzīstiet viņu neapmierinātību un ļaujiet viņiem bez pārtraukuma pabeigt savu rantu. Šajā procesā, visticamāk, jūs dzirdēsiet svarīgu informāciju, kas palīdzēs jums sasniegt apmierinošu risinājumu.

Pieprasiet norādījumus

Grūti klienti bieži zina, ko viņi vēlas, vai ir nepieciešams, lai atrisinātu risinājumu. Ļaujiet klientiem pastāstīt, kas tos apmierinās un kā jūs varat atrisināt viņu problēmas. Jautājumi, piemēram, „Ko jūs gribētu man darīt?” Vai „Kā es varu to labot?” Var nomierināt klientus un virzīt tos uz vairāk risinājumu orientētu komunikāciju. Paldies viņiem par atgriezenisko saiti un lūdziet konkrētu kontaktinformāciju, lai jūs varētu atgriezties pie viņiem ar vispiemērotāko risinājumu. Lūdzam darīt visu iespējamo, lai tos pielāgotu un padarītu tos laimīgus.

Pašreizējās opcijas

Pēc empātijas ar klientu neapmierinātību un pateicību par to, ka viņi pievērsa jūsu uzmanību, jums ir jāiesniedz risinājumi. Problēmu var viegli piedot, piedāvājot nelielu atlaidi vai kuponu nākamajam pakalpojumam. Dodiet klientiem divas vai vairākas iespējas savām problēmām, lai viņi uzskata, ka viņi saglabā zināmu kontroli pār situāciju. Galu galā, tas ir viņu spēka trūkums, kas, iespējams, ir tos nostādījis. Ja klienti ir nepamatoti viņu prasībās, turpiniet meklēt kompromisu un joprojām ir orientēti uz risinājumiem.

Sekošana

Kad esat nonācis pie apmierinoša kompromisa un piekrītat atrisināt klienta problēmas, jums jādara papildu laiks, lai sekotu līdzi un pārliecinātos, ka klients ir apmierināts ar jūsu sniegtajiem centieniem un risinājumu. Atstājiet savu vārdu un kontaktinformāciju, lai sniegtu klientiem sajūtu par kontroli, ja viņiem rodas problēmas nākotnē. Viņi varēs izrunāt savas nākotnes problēmas, nekļūstot grūti, kad viņi zina, ka esat tur viņiem. Lai padarītu ilgstošu iespaidu, dariet mazliet kaut ko papildus papildus saskaņotajam risinājumam, piemēram, nosūtot rakstisku pateicības piezīmi vai vēstuli ar papildu kuponu iekšpusē un ieslēdziet sarežģītu klientu par ventilatoru.

Ieteicams
  • biznesa komunikācijas: Kā samazināt darba izmaksas lejupslīdes laikā

    Kā samazināt darba izmaksas lejupslīdes laikā

    Pēdējā lieta, ko darbinieks vēlas dzirdēt, ir ziņas no viņas darba devēja par to, kā recesija ietekmē uzņēmējdarbību, un pasākumiem, kas uzņēmumam jāveic, lai izvairītos no slēgšanas. Darbaspēka izmaksas var apēst milzīgu organizācijas budžeta daļu. Tāpēc viena no pirmajām lietām, ko daži vadītāji apsver, ir samazināt algas, lai līdzsvarotu zaudēto uzņēmumu ietekmi un zemāku peļņu recesijas laikā. Tomēr tā vietā, lai vienkārši samazinātu
  • biznesa komunikācijas: Kā izdrukāt programmā PowerPoint?

    Kā izdrukāt programmā PowerPoint?

    PowerPoint komentāri var palīdzēt pievienot noderīgas atsauksmes par slaidiem jūsu biznesa prezentācijās. Jūs, piemēram, varat nosūtīt savu prezentāciju kolēģiem, lūdzot ievadīt savus slaidus; viņi var to izdarīt, ievietojot komentārus, ja nepieciešams, par jebkuru slaidrādes slaidu. Jums ir arī iespēja
  • biznesa komunikācijas: Kā apturēt Powerpoint no izlaistajiem slaidiem

    Kā apturēt Powerpoint no izlaistajiem slaidiem

    Slaidi var izlaist programmā PowerPoint divu iemeslu dēļ: Jums var būt problēma ar aparatūru, kas virzās uz slaidiem, vai slaidi ir paslēpti programmā PowerPoint. PowerPoint dod iespēju paslēpt slaidus, lai jūs varētu izmantot vienu failu, lai sniegtu vairākas prezentācijas un vienkārši slēptu slaidus, kas nav nepieciešami. Vai arī tastatūra
  • biznesa komunikācijas: Kā noņemt animācijas no PowerPoint

    Kā noņemt animācijas no PowerPoint

    Jūs varat pievienot stilu un vizuālo interesi PowerPoint prezentācijām ar jebkuru no desmitiem animāciju objektiem, piemēram, slaidu nosaukumiem, attēliem un aizzīmogotiem punktiem. Lai gan šīs animācijas var palīdzēt jūsu prezentācijai, ja lietojat pārāk daudz, tās var sabojāt prezentācijas profesionalitāti un novērst uzmanību no jūsu auditorijas. Pārliecinoties, ka pre
  • biznesa komunikācijas: Kas ir organizatoriskās apakšsistēmas?

    Kas ir organizatoriskās apakšsistēmas?

    Organizācijas apakšsistēma ir darbinieku grupa, kas sanāk kopā ar vienu ar darbu saistītu mērķi, kas darbojas plašākā organizatoriskajā sistēmā. Ir daudz pazīstamu organizatorisko apakšsistēmu. Tie var ietvert programmas, projektus, departamentus, komandas utt. Tie varētu būt arī neformālas darbinieku kolekcijas, kas nolemj strādāt kopā noteiktās darbībās uzņēmumā. Ir svarīgi identificēt šīs g
  • biznesa komunikācijas: Kā tiek aprēķināts slikto parādu nodrošinājums?

    Kā tiek aprēķināts slikto parādu nodrošinājums?

    Vidējais uzņēmums noraksta aptuveni 4 procentus no debitoru parādiem kā sliktu parādu. Turklāt aptuveni 26 procenti no rēķiniem, kas nav samaksāti trīs mēnešu laikā, ir neatgūstami. Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma vai nozares, jums var būt klienti, kuri kādu iemeslu dēļ nevar jums maksāt. Tas ir pazīstams kā sl
  • biznesa komunikācijas: Padomi par uzņēmējdarbības priekšlikuma rakstīšanu

    Padomi par uzņēmējdarbības priekšlikuma rakstīšanu

    Uzņēmējdarbības piedāvājums ir dokuments, ko izveidojusi viena persona vai uzņēmums un kas iesniegts citam uzņēmumam konkrētam darbam vai līgumam. Lielākie valdības vai korporatīvie līgumi tiek iegūti, izmantojot darba piedāvājumus, kopā ar priekšlikumu par pakalpojumiem un precēm. Atbilstoša budžeta v
  • biznesa komunikācijas: Kā prezentēt sliktas ziņas biznesa piezīmē

    Kā prezentēt sliktas ziņas biznesa piezīmē

    Slikta ziņu paziņošana šķiet sarežģīta, ja uzskatāt, ka neviens to nevēlas saņemt. Tomēr kā mazo uzņēmumu īpašnieks jūs varat uzņemt nevēlamu ziņu par kaut ko tādu, ko jūsu darbinieki var absorbēt un pieņemt ar minimālu aizvainojumu. Netiešais formāts ir labākais sliktajiem ziņojumiem, jo ​​tas atklāj ziņu pakāpeniski, nevis visu uzreiz. Jūsu darbiniekiem vajadzētu ciest m
  • biznesa komunikācijas: Kādas ir trīs svarīgākās RFP sastāvdaļas?

    Kādas ir trīs svarīgākās RFP sastāvdaļas?

    Organizācija pieprasa piedāvājumu vai RFP, lai izvēlētos pārdevēju. RFP mērķis ir sniegt pārdevējiem vadlīnijas par to, kā vislabāk izpildīt pieprasījumā norādītās organizācijas vajadzības. Jo efektīvāks ir dokuments, kas sniedz pārdevējiem trīs svarīgākās sastāvdaļas RFP procesā, jo efektīvāka būs jūsu galīgā izvēle, lai apmierinātu organizācijas vajadzības. Plānošana Plānojot to, kas jāievieto RFP,