Pasākumi, lai risinātu sarežģītu klientu

Kaut arī sarežģītie klienti var veidot tikai nelielu daļu no jūsu klienta, šī minoritāte var aizņemt pārāk daudz laika. Tie var uzsvērt jums un jūsu darbiniekiem un traucēt citu klientu apkalpošanu. Jūs varat izmantot dažas pamata metodes, lai risinātu sarežģītus klientus, neatkarīgi no tā, vai viņiem ir likumīga sūdzība vai nē, un izveidojiet mierīgāku, bez stresa darba vidi, lai jūs varētu labāk apkalpot visu klientu bāzi.

Klausieties

Dažreiz šķietami sarežģīti klienti vienkārši vēlas, lai kāds tos uzklausītu un izprastu viņu problēmas. Viņu dusmas un neapmierinātība nav vērsta uz jums lielāko daļu laika, bet gan uz situāciju un viņu bezspēcības izjūtām. Kad klienti domā, ka dzirdat viņu problēmas un bažas, viņi parasti dos jums laiku, lai rastu risinājumu viņu dilemmai. Atkārtojiet klientus problēmām, kuras viņi ir pauduši, lai viņi zinātu, ka esat dzirdējuši un sapratuši viņu problēmu. Atzīstiet viņu neapmierinātību un ļaujiet viņiem bez pārtraukuma pabeigt savu rantu. Šajā procesā, visticamāk, jūs dzirdēsiet svarīgu informāciju, kas palīdzēs jums sasniegt apmierinošu risinājumu.

Pieprasiet norādījumus

Grūti klienti bieži zina, ko viņi vēlas, vai ir nepieciešams, lai atrisinātu risinājumu. Ļaujiet klientiem pastāstīt, kas tos apmierinās un kā jūs varat atrisināt viņu problēmas. Jautājumi, piemēram, „Ko jūs gribētu man darīt?” Vai „Kā es varu to labot?” Var nomierināt klientus un virzīt tos uz vairāk risinājumu orientētu komunikāciju. Paldies viņiem par atgriezenisko saiti un lūdziet konkrētu kontaktinformāciju, lai jūs varētu atgriezties pie viņiem ar vispiemērotāko risinājumu. Lūdzam darīt visu iespējamo, lai tos pielāgotu un padarītu tos laimīgus.

Pašreizējās opcijas

Pēc empātijas ar klientu neapmierinātību un pateicību par to, ka viņi pievērsa jūsu uzmanību, jums ir jāiesniedz risinājumi. Problēmu var viegli piedot, piedāvājot nelielu atlaidi vai kuponu nākamajam pakalpojumam. Dodiet klientiem divas vai vairākas iespējas savām problēmām, lai viņi uzskata, ka viņi saglabā zināmu kontroli pār situāciju. Galu galā, tas ir viņu spēka trūkums, kas, iespējams, ir tos nostādījis. Ja klienti ir nepamatoti viņu prasībās, turpiniet meklēt kompromisu un joprojām ir orientēti uz risinājumiem.

Sekošana

Kad esat nonācis pie apmierinoša kompromisa un piekrītat atrisināt klienta problēmas, jums jādara papildu laiks, lai sekotu līdzi un pārliecinātos, ka klients ir apmierināts ar jūsu sniegtajiem centieniem un risinājumu. Atstājiet savu vārdu un kontaktinformāciju, lai sniegtu klientiem sajūtu par kontroli, ja viņiem rodas problēmas nākotnē. Viņi varēs izrunāt savas nākotnes problēmas, nekļūstot grūti, kad viņi zina, ka esat tur viņiem. Lai padarītu ilgstošu iespaidu, dariet mazliet kaut ko papildus papildus saskaņotajam risinājumam, piemēram, nosūtot rakstisku pateicības piezīmi vai vēstuli ar papildu kuponu iekšpusē un ieslēdziet sarežģītu klientu par ventilatoru.

Ieteicams
  • darbinieku vadīšana: Plānošanas procesa mērķi darbinieku veiktspējas pārskatos

    Plānošanas procesa mērķi darbinieku veiktspējas pārskatos

    Izaugsmei jābūt galvenajam principam, kas vada darbības novērtēšanas un mērķu noteikšanas procesu. Darbības pārskats ir iespēja darbiniekam iegūt atgriezenisko saiti par sniegumu, uzklausīt vadību, noteikt jaunus darbības mērķus un mērķus un izstrādāt jaunus personības attīstības plānus. Šeit vadībai būtu jāsnie
  • darbinieku vadīšana: Kā sinhronizēt iPod iekārtas mūzikas atskaņošanai, kas jau ir iTunes

    Kā sinhronizēt iPod iekārtas mūzikas atskaņošanai, kas jau ir iTunes

    IPod var sinhronizēt iMesh dziesmas, kas jau ir jūsu iTunes. iMesh ir mūzikas pārvaldības programma, kas var atskaņot Windows multivides failu paplašinājumus, piemēram, ASF un AVI, Windows multivides audio failu paplašinājumus, piemēram, WMA un MP3 audio failus. iMesh darbojas MP3 atskaņotāji un iPod iekārtas, kas atbalsta Windows 7. Saskaņā ar iM
  • darbinieku vadīšana: Printera kasetne vienā krāsā Vs.  Tricolor

    Printera kasetne vienā krāsā Vs. Tricolor

    Kopā ar melnās tintes kasetni, tintes printeri izmanto atsevišķas kasetnes katrai krāsai vai daudzkameru kasetnei, kurā ir trīs krāsu tintes. Novērtējot jūsu uzņēmuma izejas ierīces, trīskrāsu kasetņu dizains var uztvert acis par to šķietamo vienkāršību, ērtību un cenu. Lai gan šīm ierīcēm ir sava vieta datoru perifērisko ierīču spektrā, tās var neatbilst jūsu darba vietas prasībām. Ierobežojumi Tintes printeri, kas
  • darbinieku vadīšana: Personāla atlases process darbā

    Personāla atlases process darbā

    Pieņemšanas un personāla komplektēšanas process ir veids, kā uzņēmumi atrast darbiniekus. Pieņemšana darbā notiek dažādos laikos uzņēmuma dzīvē, lai gan visintensīvāk, kad sākas jauns bizness vai kad esošais uzņēmums veic paplašināšanos vai jaunus virzienus. Process sākas ar plašu plānošanu, kas notiek aiz slēgtām durvīm un turpinās, pieņemot darbā, intervējot un atlasot personālu. Ir pieejamas dažas iespējas maziem u
  • darbinieku vadīšana: Dažādības apmācības negatīvā ietekme

    Dažādības apmācības negatīvā ietekme

    Dažādības apmācība uzņēmumos ir kļuvusi parasta; tomēr šāda veida apmācība var radīt neparedzētas sekas, kas var negatīvi ietekmēt jūsu darbaspēku un darba vidi. Lai gan daudzveidības mācības bieži ir nepieciešamas, mazo uzņēmumu īpašnieki var vēlēties nosvērt plusus un mīnusus par to, kā apmācība tiek sniegta, un apsvērt, cik labi tiks apmācīti. Kad ir obligāta daudzveidības apmācī
  • darbinieku vadīšana: Kas ir subjektīvs veiktspējas novērtējums?

    Kas ir subjektīvs veiktspējas novērtējums?

    Subjektīvs darbības novērtējums parasti ir saistīts ar nemateriālām darbinieku īpašībām un ir balstīts uz subjektīvu atsauksmes no vadītāja, nevis objektīvu, izmērāmu atgriezenisko saiti. Subjektīvu vērtēšanas kritēriju izmantošana var piedāvāt darbiniekiem labāku vispārējo priekšstatu par viņu sniegumu, bet subjektīvo kritēriju pārmērīga izmantošana rada zināmus riskus. Kritēriji Veiktspējas vērtētājs subj
  • darbinieku vadīšana: Kā atiestatīt SonicWALL Pro 2040

    Kā atiestatīt SonicWALL Pro 2040

    SonicWALL PRO 2040 ugunsmūris un virtuālā privātā tīkla (VPN) ierīce pārvalda jūsu uzņēmuma tīkla datoru drošību. Ja PRO 2040 nedarbojas pareizi, SonicWALL iesaka atjaunot ierīci rūpnīcas stāvoklī. Šī procedūra atjaunos SonicWALL noklusējuma iestatījumus. Kad atiestatīšanas process ir pabeigts, ierīce ir jākonfigurē. Jūs varat arī atjaunot ierī
  • darbinieku vadīšana: Printeri netiek rādīti sadaļā Printeri

    Printeri netiek rādīti sadaļā Printeri

    Parasti savienojums ar tīkla printeri ir diezgan vienkāršs, jo Windows automātiski veic printera meklēšanu vednī Pievienot printeri. Viss, kas jums jādara, ir noklikšķiniet uz tā un, iespējams, instalēt draiveri. Printera pievienošanas vednī redzamo printeru saraksts ir atkarīgs no jūsu piekļuves tiesībām konkrētiem printeriem. Turklāt problēmas a
  • darbinieku vadīšana: Projektu vadības metodes būvniecības projektu plānošanā un kontrolē

    Projektu vadības metodes būvniecības projektu plānošanā un kontrolē

    Saskaņā ar "US Census Bureau News" 2013. gada augusta izdevumiem mājokļu īpašnieki un uzņēmumi gadā iztērē 623 miljardus ASV dolāru. ASV Statistikas birojs sadala būvniecību piecās darbaspēka kategorijās: jauni darbi, papildinājumi, pārveidojumi, uzturēšana un remonts. Celtniecība ir prasīga nozare, tāpēc būvniecības vadītājiem jāspēj plānot projektus līdz pat mazākajai detaļai, vienlaikus kontrolējot darba izmaksas un kvalitāti. Projektu menedžeris Būvprojektu vad