Pasākumi, lai risinātu sarežģītu klientu

Kaut arī sarežģītie klienti var veidot tikai nelielu daļu no jūsu klienta, šī minoritāte var aizņemt pārāk daudz laika. Tie var uzsvērt jums un jūsu darbiniekiem un traucēt citu klientu apkalpošanu. Jūs varat izmantot dažas pamata metodes, lai risinātu sarežģītus klientus, neatkarīgi no tā, vai viņiem ir likumīga sūdzība vai nē, un izveidojiet mierīgāku, bez stresa darba vidi, lai jūs varētu labāk apkalpot visu klientu bāzi.

Klausieties

Dažreiz šķietami sarežģīti klienti vienkārši vēlas, lai kāds tos uzklausītu un izprastu viņu problēmas. Viņu dusmas un neapmierinātība nav vērsta uz jums lielāko daļu laika, bet gan uz situāciju un viņu bezspēcības izjūtām. Kad klienti domā, ka dzirdat viņu problēmas un bažas, viņi parasti dos jums laiku, lai rastu risinājumu viņu dilemmai. Atkārtojiet klientus problēmām, kuras viņi ir pauduši, lai viņi zinātu, ka esat dzirdējuši un sapratuši viņu problēmu. Atzīstiet viņu neapmierinātību un ļaujiet viņiem bez pārtraukuma pabeigt savu rantu. Šajā procesā, visticamāk, jūs dzirdēsiet svarīgu informāciju, kas palīdzēs jums sasniegt apmierinošu risinājumu.

Pieprasiet norādījumus

Grūti klienti bieži zina, ko viņi vēlas, vai ir nepieciešams, lai atrisinātu risinājumu. Ļaujiet klientiem pastāstīt, kas tos apmierinās un kā jūs varat atrisināt viņu problēmas. Jautājumi, piemēram, „Ko jūs gribētu man darīt?” Vai „Kā es varu to labot?” Var nomierināt klientus un virzīt tos uz vairāk risinājumu orientētu komunikāciju. Paldies viņiem par atgriezenisko saiti un lūdziet konkrētu kontaktinformāciju, lai jūs varētu atgriezties pie viņiem ar vispiemērotāko risinājumu. Lūdzam darīt visu iespējamo, lai tos pielāgotu un padarītu tos laimīgus.

Pašreizējās opcijas

Pēc empātijas ar klientu neapmierinātību un pateicību par to, ka viņi pievērsa jūsu uzmanību, jums ir jāiesniedz risinājumi. Problēmu var viegli piedot, piedāvājot nelielu atlaidi vai kuponu nākamajam pakalpojumam. Dodiet klientiem divas vai vairākas iespējas savām problēmām, lai viņi uzskata, ka viņi saglabā zināmu kontroli pār situāciju. Galu galā, tas ir viņu spēka trūkums, kas, iespējams, ir tos nostādījis. Ja klienti ir nepamatoti viņu prasībās, turpiniet meklēt kompromisu un joprojām ir orientēti uz risinājumiem.

Sekošana

Kad esat nonācis pie apmierinoša kompromisa un piekrītat atrisināt klienta problēmas, jums jādara papildu laiks, lai sekotu līdzi un pārliecinātos, ka klients ir apmierināts ar jūsu sniegtajiem centieniem un risinājumu. Atstājiet savu vārdu un kontaktinformāciju, lai sniegtu klientiem sajūtu par kontroli, ja viņiem rodas problēmas nākotnē. Viņi varēs izrunāt savas nākotnes problēmas, nekļūstot grūti, kad viņi zina, ka esat tur viņiem. Lai padarītu ilgstošu iespaidu, dariet mazliet kaut ko papildus papildus saskaņotajam risinājumam, piemēram, nosūtot rakstisku pateicības piezīmi vai vēstuli ar papildu kuponu iekšpusē un ieslēdziet sarežģītu klientu par ventilatoru.

Ieteicams
  • finanses: Talantu saglabāšana naftas un gāzes nozarē

    Talantu saglabāšana naftas un gāzes nozarē

    Tāpat kā citās nozarēs, naftas un gāzes nozarei ir savi jautājumi, kas saistīti ar talantu saglabāšanu darba tirgū. Apmācība naftas un gāzes nozarē var būt dārga, un veterāniem ir gadu pieredze zem jostām. Kad šie pieredzējušie profesionāļi atļauj uzsākt savu uzņēmējdarbību vai aiziet pensijā, viņu amatu aizpildīšana var būt sarežģīta. Pamatinformācija „Ooil” uzņēmumi ar
  • finanses: Pārkarsētie iPod Touch akumulatori

    Pārkarsētie iPod Touch akumulatori

    IPod Touch akumulatora pārkaršana var traucēt ierīces funkcionalitāti. Tas ir normāli, ja iPod Touch uzlādēsies nedaudz silts. Tomēr, ja tas jūtas karsts vai parāda brīdinājumu par temperatūru, akumulators var pārkarst. Problēmas var izraisīt arī citas problēmas ar ierīci vai perifērijas ierīcēm, piemēram, lādētāju. Ir soļi, ko varat veikt,
  • finanses: Darbības budžeta sagatavošanas soļi

    Darbības budžeta sagatavošanas soļi

    Lai sagatavotu darbības budžetu, nepieciešams līdzsvars, lai analizētu esošos datus par jūsu uzņēmuma pārdošanas un izdevumiem, kā arī prognozētu nākamā gada skaitļus. Lai gan ir maz ticams, ka jūsu budžeta prognozēšana būs pilnīgi precīza, tā kā darbības budžets palīdz jums noskaidrot, kur piešķirt līdzekļus, kurus departamentus pārmērīgi vai nepietiekami, un kā uzlabot budžetu nākotnei. Sadalot peļņas un izdevumu elementus
  • finanses: Kā saņemt failus no Skype iPhone

    Kā saņemt failus no Skype iPhone

    Skype var potenciāli ietaupīt jūsu uzņēmuma rēķinu par savu telefona rēķinu, ļaujot jums sazināties ar kolēģiem, klientiem un citiem kontaktiem, izmantojot interneta savienojumu, nevis mobilo signālu. Tas arī ļauj jums nosūtīt failus no vienas puses uz otru. Ja jūsu uzņēmumam ir iPhone, jums ir piekļuve Skype iOS versijai. Atšķirībā no PC un M
  • finanses: Saprātīgs noguldījumu algu nodokļa neizpildes cēlonis

    Saprātīgs noguldījumu algu nodokļa neizpildes cēlonis

    Iekšējo ieņēmumu dienests uzskata, ka algas nodokļa iekasēšana ir viena no galvenajām izpildes prioritātēm, jo ​​šie nodokļu maksājumi finansē federālās valdības ikdienas darbības. Kaut arī pastāv pamatoti iemesli, kāpēc algas nav jāmaksā, līdzekļu trūkums uzņēmējdarbības ieņēmumu samazināšanās dēļ nav viens no tiem. Noguldījumu veikšana Atkarībā no jūsu al
  • finanses: Vai peļņas maksimizācija notiek, ja robežizmaksas ir vienādas ar marginālajiem ieņēmumiem?

    Vai peļņas maksimizācija notiek, ja robežizmaksas ir vienādas ar marginālajiem ieņēmumiem?

    Visi cilvēki pieņem lēmumus „pie rezerves”, un uzņēmumu īpašnieki nav izņēmums. Lēmumi pārdot vēl vienu vienību, ražot vēl vienu braukšanu vai veikt vēl vienu fotosesiju ir visi lēmumi, kas tiek pieņemti pie rezerves. Lēmumu pieņemšanas process sver plusus (minimālās priekšrocības) un mīnusus (robežizmaksas). Kad šīs divas lietas ir vienād
  • finanses: Kā samazināt mazo uzņēmumu nodokļus un palielināt kapitālu

    Kā samazināt mazo uzņēmumu nodokļus un palielināt kapitālu

    Katrs nodoklis, ko jūs ietaupīsiet, ir penss, kuru varat atkārtoti ieguldīt savā mazajā biznesā. Lielākā daļa mazo uzņēmumu maksā vairāk nodokļu, nekā nepieciešams, vienkārši tāpēc, ka viņi nezina par pieejamo nodokļu norakstīšanu. Pareiza plānošana un zināšanas par nodokļu tiesībām var ievērojami samazināt uzņēmuma nodokļu slogu un padarīt to pievilcīgāku investoriem. 1. Iekļaut savu uzņēmumu (vai izveidoj
  • finanses: Nodokļu atvieglojumi mazajiem lauksaimniekiem

    Nodokļu atvieglojumi mazajiem lauksaimniekiem

    Nabadzīgo, bankrotējušo mazo lauksaimnieku skaita pieaugums ASV ir ļoti labi pazīstama ekonomiskā parādība. Saskaņā ar Kerra Ilgtspējīgas lauksaimniecības centru ASV no 1987. līdz 1992. gadam pazuda gandrīz 33 000 mazo saimniecību gadā. tiem, kas joprojām atrodas zemē, apmēram 80 procenti bija ienākumi zem nabadzības sliekšņa. Kopš 2011. gada mazo l
  • finanses: Par nodokļu atskaitījumiem uzņēmējdarbības izdevumiem

    Par nodokļu atskaitījumiem uzņēmējdarbības izdevumiem

    Iekšējo ieņēmumu dienesta apraksts par pieņemamiem uzņēmējdarbības izdevumiem, kas ir „gan parastie, gan nepieciešamie”, atstāj lielu vietu interpretācijai. Tā kā ik gadu tiek radīti jauni uzņēmējdarbības izdevumu veidi, IRS nebūtu iespējams saglabāt galīgo sarakstu, jo īpaši tāpēc, ka IRS var uzskatīt, ka viens un tas pats izdevums ir pilnīgi pieņemams atskaitījums vienam uzņēmumam, bet nepieņemams atskaitījums citam. Daži atskaitījumi tiek plaši uzskatīt