Komandas veidošanas idejas zvanu centriem

Klientu apkalpošana ir neatņemams maza uzņēmuma darbības aspekts. Klienti parasti sazinās ar klientu apkalpošanas zvanu centriem, lai veiktu pasūtījumus, jautātu par akcijām, iegūtu informāciju par produktu un iesniegt sūdzības. Tā kā klienti tik lielā mērā paļaujas uz informāciju, ko viņi saņem no zvanu centra darbiniekiem, ir svarīgi, lai uzņēmumu īpašnieki un vadītāji uzturētu zvanu centra darbiniekus motivēti un iesaistīti. To var izdarīt, plānojot komandas veidošanas pasākumus saviem darbiniekiem.

Lomu spēle

Lomu spēlē klienta apkalpošanas pārstāvji norāda, ka viņi var paļauties uz saviem komandas locekļiem, lai saņemtu padomus un atgriezenisko saiti, dod viņiem iespēju uzdot jautājumus par zvanu apstrādi un ļauj darbiniekiem iet prom no sesijas ar padomiem, ko viņi var piemērot nākotnes zvaniem. Veidojiet nelielu grupu, kurā ietilpst viens zvanu centra vadītājs un divi zvanu centra darbinieki. Vai darbinieki rīkojas ar skriptiem - viens ar klientu, kas zvana, lai veiktu pasūtījumu, un otrs - neapmierināts klients, kurš vēl nav saņēmis pasūtījumu. Vai viens darbinieks darbojas kā klients, bet otrs ir klientu apkalpošanas pārstāvis, un pēc tam pāriet uz lomu. Katrs darbinieks un vadītājs var sniegt atzinumus un ieteikumus.

Plānojiet biroja sociālo

Pārtika, rekvizīti, izklaide un smiekli var palielināt jūsu zvanu centra darbinieka morāli un mudināt viņus iesaistīties pārdošanā. Plānojiet Fiesta svētkus, kas iesniegti ar bezalkoholiskiem margaritas, salsas, queso, tortilla čipsiem, enchiladas, tamales un churros. Nodrošiniet katram zvanu centra darbiniekam maracas komplektu, kurā ir uzņēmuma logotips un sombrero. Noma salsa deju skolotājs, lai ierastos un iemācītu saviem darbiniekiem, kā salsa uzbudināt latīņu skaņas. Šī svētki palīdz darbiniekiem iepazīt viens otru, aizņem kādu laiku, lai atpūstos un kopā iemācītos jaunu deju.

Izmitiniet Holiday Drive

Brīvdienu sezonas laikā, vai jūsu darbinieki strādā kā komanda, lai savāktu priekšmetus labdarības braucienam. Vāc visu, sākot no rotaļlietām un ātrbojīgiem pārtikas produktiem, uz ziemas apģērbu un segām. Plānojiet ziedot vienai vai vairākām mājsaimniecībām vai bezpeļņas organizācijai. Jūsu zvanu centra komanda jutīsies piepildīta, jo viņi atdos kopienu un lepojas ar to, ka viņi kopā ar saviem kolēģiem ir mainījušies. Kad disks ir beidzies, nostipriniet ideju strādāt komandā, lai sasniegtu mērķus un saistītu šo ideju ar klientu apkalpošanas nodrošināšanu pa tālruni.

Plānojiet slepkavības noslēpumu spēli

Slepkavību noslēpumu spēles bieži izmanto pieaugušo ballītēm, piemēram, dzimšanas dienām, svētku dienām un jubilejām. Zvanu centra vadītājs un autors Pauls Spiegelmans izmantoja slepkavības noslēpumu kā komandas veidošanas darbību viņa zvanu centram. Darbība ilga astoņas nedēļas. Tā vietā, lai izmantotu nogalinātu personu kā savu objektu, izmantojiet "pazaudēta klienta" ideju, kas ir pārtraucis pirkumus no jūsu uzņēmuma. Šajā uzņēmuma variantā darbinieki var noteikt, kuru klientu uzņēmums zaudēja un kāpēc. Ja jūs izmantojat šo pieeju, jūs iesaistīsiet komandas darbu, kā arī pamatā esošo ziņojumu par to, kāpēc piemērots klientu serviss ir tik svarīgs uzņēmumam. Jūs un jūsu zvanu centra vadītāji var nomest clues, lai palīdzētu darbiniekiem atrisināt noslēpumu.

Ieteicams
  • biznesa tehnoloģijas: Vai Norton Antivirus darbojas pēc abonēšanas beigām?

    Vai Norton Antivirus darbojas pēc abonēšanas beigām?

    Pretvīrusu programmatūra darbojas, salīdzinot failus datoros un tos, kurus jūs piekļūstat tiešsaistē, ar zināmu vīrusu datubāzi, kas pazīstama kā vīrusu definīcijas. Bez regulāri atjauninātām definīcijām antivīrusu programma neaizsargās jūsu datorus un biroja darbstacijas pret jauniem vīrusiem. Visas apmaksātās pretv
  • biznesa tehnoloģijas: Kā sadalīt ārējo cieto disku

    Kā sadalīt ārējo cieto disku

    Atšķirībā no iekšējiem cietajiem diskiem vairums ārējo cieto disku jau ir sadalīti un formatēti. Tomēr, ja jūsu biznesa datiem ir nepieciešami vairāki nodalījumi, iespējams, būs jālikvidē vai jāsamazina esošā struktūra. Windows 7 Disk Management lietderība ļauj jums to darīt tikai ar vienkāršu, grafisku interfeisu. Procesa laikā jums būs jāi
  • biznesa tehnoloģijas: Kā atvērt WFC failu

    Kā atvērt WFC failu

    Wink ir bezmaksas lietojumprogramma, kas ļauj jums izveidot konsultācijas un prezentācijas, kas izskaidro, kā izmantot citas programmatūras. WFC ir faila paplašinājums, ko izmanto Wink lietojumprogramma, lai saglabātu šīs konsultācijas un prezentācijas. Ja datorā ir WFC fails, šo failu var atvērt, lejupielādējot Wink lietojumprogrammu. 1. Lejupielādēj
  • biznesa tehnoloģijas: Kā pārslēgt skaņu no klēpjdatora uz ārējiem skaļruņiem

    Kā pārslēgt skaņu no klēpjdatora uz ārējiem skaļruņiem

    Skaļruņi savienojas ar klēpjdatoru, izmantojot ārējo skaņas karti vai integrētu audio izejas ligzdu. Sistēmā Windows ir iekļauta skaļruņa ikona, lai ātri piekļūtu jūsu audio iestatījumiem. Skaļruņu veidi Ja jūsu skaļruņi savienojas ar jūsu klēpjdatora austiņu ligzdu, vienkārši pievienojiet tos pārnēsājamiem skaļruņiem no iebūvētajiem skaļruņiem. Tomēr daudzi klēpjdatoru skaļruņi
  • biznesa tehnoloģijas: Kāda vērtējuma skala tiek izmantota, lai klasificētu traumu darbinieks?

    Kāda vērtējuma skala tiek izmantota, lai klasificētu traumu darbinieks?

    Darba ņēmēju kompensācijas prasība ļauj cietušajam darbiniekam savākt pabalstus traumas gadījumā, ieskaitot medicīniskos pabalstus, kā arī atlīdzības par darbu, kas zaudēts darbā. Šā procesa laikā apdrošināšanas sabiedrība, kas maksā par prasību, var piedāvāt norēķinu, kas nozīmē, ka darba ņēmējs iekasē vienreizēju maksājumu apmaiņā pret atteikšanos no jebkādām turpmākām pretenzijām par pabalstiem, bet tas ir atkarīgs no ārstējošā ārsta novērtējuma. Valsts noteikumi par vērtības samazināšanās vadlīnij
  • biznesa tehnoloģijas: Vai ir risks atbildēt uz Craigslist reklāmu datorā?

    Vai ir risks atbildēt uz Craigslist reklāmu datorā?

    Craigslist ir piedzīvojusi dažas pretrunas par drošību, bet tas nekad nav bijis lēnāks vietnes popularitāte. Kaut arī Craigslist noteikti ir noderīgs un efektīvs klasificēts tirgus, vietnes raksturs un anonimitāte, ko tas sniedz lietotājiem, rada dažas karodziņus attiecībā uz drošību un drošību ārpus tās. Craigslist atceļ liet
  • biznesa tehnoloģijas: Klienta apsveikuma soļi

    Klienta apsveikuma soļi

    Pirmais iespaids ir ilgstošs iespaids. Pareizi sveicieni klienti var mainīt starp atkārtotu pārdošanu un vienreizēju pārdošanu. Klienti ir ļoti svarīgi jūsu panākumiem, un bez tiem jūsu uzņēmums neizdzīvos. Sekojot dažiem soļiem, sveicot klientus, jūsu uzņēmums var atstāt labu ilgstošu iespaidu. Atzīstiet klātbūtni L
  • biznesa tehnoloģijas: Kā noņemt skenerus un kameras no mana datora

    Kā noņemt skenerus un kameras no mana datora

    Windows 8 ir datora iestatījumu utilīta, kas atvieglo ierīces, piemēram, kameras vai skenera, noņemšanu no datora. Datora iestatījumu utilītprogrammas sadaļā ir uzskaitītas ierīces, kas ir pievienotas datoram. Jūs varat noņemt ierīci neatkarīgi no tā, vai esat to instalējis, vai arī jūsu IT nodaļa. Ierīci var noņemt a
  • biznesa tehnoloģijas: Kas ir termiskais savienojums datorā?

    Kas ir termiskais savienojums datorā?

    Ja datorā palaižat datoru bez termiskā savienojuma, jūs drīz varētu būt jauna procesora tirgū. Termisks savienojums, kas pazīstams arī kā termiskā pasta un termiskā tauki, ir materiāls, ko izmanto, lai aizpildītu mikroskopiskās atšķirības starp datora CPU un tā siltuma izlietni. Termisks savienojums ievērojami palielina siltuma izlietnes spēju atdzist CPU, ļaujot CPU darboties ar lielāku ātrumu un uzlabot sistēmas veiktspēju. Daži pārstrādātāji izdeg