Kādus soļus drēbju veikals var izmantot, lai uzvarētu zaudētos klientus?

Zaudēto klientu atgūšana ir gudra uzmanība jūsu mārketinga stratēģijai neatkarīgi no jūsu uzņēmuma. Vecie klienti ir vieglāk pārvarēt nekā jauni klienti, un tiem var būt nesamērīga ietekme uz peļņu. Ja esat apģērbu veikala īpašnieks vai vadītājs, jūsu klientu atgriešanās programmai jākoncentrējas uz jūsu individuālo klientu pirkšanas vēsturi.

Segmentācija

Ne visi zaudētie klienti tiek radīti vienādi. Daži klienti pārtrauc uzņēmējdarbību ar noteiktu veikalu, jo viņiem vairs nav iemesla iepirkties. Citi vienkārši nav vērts laiku un pūles, kas būtu vajadzīgi, lai uzvarētu viņus atpakaļ. Efektīva klientu atgriešanās programma sākas ar procesu, ko sauc par segmentāciju, kuras mērķis ir atšķirt klientus, kuri jums jācenšas atgūt no tiem, kas jums nevajadzētu. Piemēram, klients, kurš laiku pa laikam ieradās, pavadīja divas stundas, mēģinot uz dažādiem apģērbiem, un tad nopirka kaut ko mazu, kas nebūtu vērts pūles, lai uzvarētu atpakaļ. Darbaspēka izmaksas, kas saistītas ar pārdošanu šim klientam, ir lielākas par peļņu.

Zaudēti klienti, no kuriem izvairīties

Klienti, kas pieprasa klienta apkalpošanas komandai ārkārtas vai nepamatotas prasības vai kuri uzvedas ļaunprātīgi pret saviem darbiniekiem, arī nav labas kandidātvalstis jūsu klientu atbalsta programmai. Mazumtirdzniecība apģērbu veikalā var būt stresa darbs, un problemātisks klients var pietiekami smagi kaitēt darbinieku morālei, lai samazinātu jūsu pārdošanas apjomu, pat ja klients tērē daudz naudas jūsu veikalā. Klienti, kas pārtrauca iepirkties jūsu veikalā, jo labākas cenas citur, arī nav labākie klienti, kas mēģina uzvarēt atpakaļ, jo tos motivē cena, kas ir augstāka par kvalitāti, un vēlētos vēlreiz atstāt labāku darījumu. Daži klienti atstāj, jo viņiem vairs nav nepieciešams jūsu produkts. Piemēram, ja jūs pārdodat drēbes galvenokārt pusaudžu meitenēm, jūsu klienti sāks iepirkties citur, kad viņi kļūst vecāki. Klienti, kas bieži pārvietojas un vairs nespēj nokļūt jūsu veikalā, bieži vien nav labs pretendents, ja vien jums nav efektīva e-komercijas iespēja.

Pazaudēti klienti, lai uzvarētu atpakaļ

Kad esat identificējuši klientus, kurus nevēlaties mēģināt atgūt, izveidojiet to klientu sarakstu, kuri būtu spēcīgi kandidāti jūsu atpakaļuzņemšanas programmai. Organizējiet tos kategorijās, pamatojoties uz viņu aiziešanas iemeslu. Tas, iespējams, var veikt izmeklēšanu. Piemēram, ja jūs identificējat klientu, kurš atgriezis preces ar klientu apkalpošanas pieprasījumu un pēc tam nekad neatgriezās, apsveriet, vai šis klients var būt neapmierināts ar to, kā jūsu klientu apkalpošanas komanda apstrādāja sūdzību. Ja jūsu apģērbu līnijas, šķiet, neatbilst populārākajiem stiliem, jūsu klienti varētu domāt, ka jums nav to, ko viņi meklē.

Individuālā pieeja

Izmantojiet savu pētījumu par saviem zaudētajiem klientiem, lai izveidotu savu atpakaļuzņemšanas programmu. Ja secināsiet, ka jūsu zaudētie klienti meklē vairāk modes apģērbu, mainiet to, ko jūs nēsājat, un reklamējiet šo faktu. Ja secināsiet, ka jūsu klienti ir neapmierināti ar mijiedarbību ar jūsu pārdevējiem vai klientu apkalpošanas komandu, veiciet pasākumus, lai uzlabotu darbinieku morāli un pārkvalificētu savus darbiniekus, kā rīkoties ar klientiem. Ja jūs nolemjat, ka jūsu klienti jūsu veikalā nejūtos svarīgi vai pietiekami vērtīgi, veiciet pasākumus, lai radītu labvēlīgāku atmosfēru, piemēram, piedāvājot bezmaksas tēju vai apmācot savus pārdošanas darbiniekus, lai vērstos pie katra klienta un sveicinātu viņu personīgi.

Viens no visefektīvākajiem paņēmieniem, kā uzvarēt zaudētos klientus, ir sazināties ar viņiem individuāli pa e-pastu vai tiešo pastu ar personalizētu ziņojumu un atlaidēm, kas vērstas uz konkrētiem priekšmetu veidiem, ko viņi ir iegādājušies iepriekš. Mērķējiet klienta individuālās gaumes - piemēram, nosūtiet kuponu uz kurpju iegādi klientam, kurš parasti no jums bieži iegādājās augstpapēžu kurpes.

Ieteicams
  • cilvēku resursi: Kā atrisināt vājināšanos darba vietā

    Kā atrisināt vājināšanos darba vietā

    Bojāšana darba vietā var notikt sakarā ar likumpārkāpēja jūtamo nedrošību. Likumpārkāpējs var izjaukt citu idejas, cenšoties kompensēt savu trūkumu radošumam, vai tas var rasties no vēlēšanās justies spēcīgs. Pasliktināšanās darba vietā rada negatīvu atmosfēru un sāp cilvēku spēju labi strādāt. Bīstamība ir jārisina atklāti ar
  • cilvēku resursi: OSHA standarti ķīmiskās rūpnīcās

    OSHA standarti ķīmiskās rūpnīcās

    Darba drošības un veselības aizsardzības pārvalde izdod standartus drošai toksisko vielu apstrādei ķīmiskās rūpnīcās. Šie standarti attiecas uz jebkuru uzņēmumu, kas uzglabā, ražo vai izplata lielu daudzumu jebkādu bīstamu ķīmisko vielu. Daži OSHA aizsardzības pasākumi ietver bīstamo ķīmisko vielu atklāšanu, aizsarglīdzekļu izplatīšanu darba ņēmējiem un informācijas izplatīšanu par vielām, kā arī ārkārtas procedūras, kas jāievēro iedarbības gadījumā. Ķīmiskā uzglabāšana Uzņēmumam jānorāda bīstamo ķī
  • cilvēku resursi: OSHA iekrāvēju drošības jostu noteikumi

    OSHA iekrāvēju drošības jostu noteikumi

    Atšķirībā no automašīnām, autoiekrāvēju drošības jostas nav paredzētas, lai aizsargātu vadītājus no ātrgaitas sadursmēm. Tā vietā, autokrāvēja drošības jostas ir paredzētas, lai aizsargātu vadītājus no sasmalcināšanas, vai "peļu satvērēju", ja autoiekrāvējs tiek apgāzts. Tā kā autoiekrāvējs sāk galu galā
  • cilvēku resursi: Kā pārbaudīt maksimālo augšupielādes ātrumu

    Kā pārbaudīt maksimālo augšupielādes ātrumu

    Interneta savienojuma lejupielādes ātrums ir svarīgs, bet, ja sūtāt daudz informācijas no sava datora, augšupielādes ātrums ir tikpat svarīgs. Lejupielādes ātrums nosaka, cik ātri tiek atvērtas Web lapas, lejupielādēti faili un videoklipi. Augšupielādes ātrums nosaka ātrumu, kādā dati tiek nosūtīti no datora. Ja izmantojat tiešsais
  • cilvēku resursi: Personāla sagatavošana naktsklubam

    Personāla sagatavošana naktsklubam

    Naktskluba personāls atšķiras no restorāna vai bāra personāla, lai gan ir zināms pārklājums attiecībā uz klientu apkalpošanu, produktu pārdošanu, klientu vēlmju pārvaldību un veselības un drošības jautājumu risināšanu. Personāla sagatavošana naktsklubam ietver kvalificētu pretendentu pieņemšanu darbā un pieņemšanu darbā visās amatos un to, ka viņi ir apmācīti, kā jūs vēlaties, lai klubs darbotos. Pieņemšanas pieeja Meklējiet darba pr
  • cilvēku resursi: Produktivitātes idejas ķermeņa veikaliem

    Produktivitātes idejas ķermeņa veikaliem

    Ķermeņa veikala speciālisti strādā, lai remontētu bojātos transportlīdzekļus vai pielāgotu attēlus. Efektīva produktivitāte ir svarīga, lai veiksmīgi darbotos mazo uzņēmumu veikalu uzņēmumi, jo klienti parasti maksā par darbu pēc projekta pabeigšanas, un vairumam veikalu ir ierobežots darbaspēks, lai apstrādātu visus ienākošos pasūtījumus. Laika organizēšana Efektīva
  • cilvēku resursi: Darba vietas politika

    Darba vietas politika

    Darbavietas politika ir izstrādāta kā vadlīnijas darbinieku uzvedībai, kritēriji veiktspējas novērtēšanai un veidi, kā padarīt darba vietu produktīvāku. Darbinieku rokasgrāmatā var iekļaut dažādas darba vietas politikas. Izpratne par to, kā politika ietekmē darbinieku uzvedību un ražošanu, palīdzēs jums izlemt, ko iekļaut uzņēmuma vadlīnijās. Kleita Izveidojot uzņēmuma ģē
  • cilvēku resursi: Nekustamā īpašuma pašnodarbinātības idejas

    Nekustamā īpašuma pašnodarbinātības idejas

    Pārskats Nekustamā īpašuma nozare uzņēmējiem piedāvā vairākas pašnodarbinātības iespējas. Lielākā daļa no šīm darba vietām ir komisijas maksas, kas nozīmē, ka peļņas potenciāls ir neierobežots. Jo labāk jūs veicat, jo vairāk klientu un naudas jūs nopelnīsiet. Ar kādu apmācību un pieredzi jūs varat kļūt par pašnodarbinātu nekustamo īpašumu speciālistu. Nekustamā īpašuma pārvaldītājs Nekustamā
  • cilvēku resursi: Kā izgūt failus no nenolasāmām disketēm

    Kā izgūt failus no nenolasāmām disketēm

    Deviņdesmitajos gados disketes bija izvēles līdzeklis mājas un biznesa lietotājiem, lai kopētu un saglabātu svarīgus datus. Disketes disku izmantošana 1990. gadu beigās samazinājās, pateicoties kompaktdiskam, un datoru ražotāji pārtrauca diskešu diskdziņu iekļaušanu savos produktos līdz 2000.gadu vidum un beigā